Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат билетов на поезда РЖД в 2021 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если пассажир купил невозвратный билет и не использовал его, он может вернуть только стоимость оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД. Исключение — случаи, когда для возврата есть уважительные причины, тогда по претензии можно вернуть часть стоимости билета.
Возврат билетов / Пассажирам
В период сложной эпидемиологической обстановки действует специальный порядок возврата билетов. Подробная информация размещена на данной странице.
- Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.
- Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и Дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.
- Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
Видеоинструкция ‘Как сдать электронный билет’
Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.
Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда ‘Сапсан’ (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.
Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.
Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса ‘Люкс’ (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса ‘Люкс’ (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.
Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах ‘Сапсан’ и ‘Ласточка’ (формирования ДОСС) по специальному тарифу ‘Туда-обратно’ осуществляется в следующем порядке:
- при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении ‘обратно’, затем в направлении ‘туда’;
- возможен возврат одного электронного билета в направлении ‘обратно’;
- возврат одного электронного билета в направлении ‘туда’ не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).
- Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств:
- Образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда Сапсан[PDF, 56.4 кБ]
- Бланк заявления на претензию[DOC, 41.0 кБ]
После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. ‘Река Славянка-ЛЭП’, а/я 53.
Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении ‘обратно’.
Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО ‘ТКС’ по специальному тарифу ‘туда – обратно’, производится в следующем порядке:
- при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении ‘обратно’, затем в направлении ‘туда’;
- возможен возврат одного электронного билета в направлении ‘обратно’;
- возврат одного электронного билета в направлении ‘туда’ не производится.
Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО ‘ТКС’ по специальному тарифу ‘СИНГЛ’, производится в следующем порядке:
- возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
- возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.
Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?
За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:
- Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
- Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
- Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.
Вернуть билет на поезд дальнего следования можно и для маршрутов международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия, но условия несколько иные:
- Если вы сдаете билет за 24 часа до поездки (или еще раньше), вы получаете назад полную стоимость (столько, сколько заплатили при покупке).
- Если вы обратились в РЖД не позднее чем за 6 часов до предполагаемой поездки, вам вернут стоимость билета и половину стоимости плацкарты.
- Если вы захотите отказаться от поездки менее чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут только стоимость билета.
А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:
- Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
- Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.
Инструкция по возврату билета
1. Возврат электронного билета
Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.
Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов). Но есть исключения: билеты по направлению Финляндия – Россия, в переговорном купе «Сапсана» или приобретенные со скидкой «День рождения» можно вернуть только все сразу.
Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:
- Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
- Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».
Основные правила для возврата билета ржд
Возвращение билета на поезд должно проходить по определенным правилам:
- возвращается стоимость без дополнительного сервисного сбора;
- нужно заплатить специальный сбор при возврате денег на неиспользованные места;
- если нужно вернуть средства за купленные в онлайне виртуальные билеты и билеты для детей до 5 лет, места которых не считались занятыми, денежный сбор за возврат изыматься не будет;
- деньги за сервисные услуги (постельное, чай и т.п.) возвращаются;
- возврат денег на оформление вагона и т.п. возможен, только если отменяется весь оптовый заказ.
Деньги вернут плательщику на тот же счет, с которого была выполнена покупка. Срок для возврата денег составляет от 3 до 30 дней после подачи заявки на возврат. Общая сумма, которая будет возвращена за билет ржд, зависит от того, как много времени осталось до отправки поезда:
- более 8 часов – деньги за билет и плацкарту;
- меньше 8 часов – деньги за билет и 50% цены плацкарты;
- меньше 2 часов – компенсируется цена билета, но не плацкарты;
- после отправки поездка – цена не возвращается.
Вернуть билеты можно в кассе вокзала так и в электронной форме на сайте.
Сроки возврата ЖД билетов
Билеты на поезда внутри России
Сроки возврата ЖД билетов существенно влияют на сумму возвращаемых денежных средств.
- При возврате билета более, чем за 8 часов до отправления поезда, возвращается полная стоимость проезда (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
- При возврате билета от 8 до 2 часов до отправления, возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
- При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
- При опоздании на поезд менее, чем на 12 часов после отправления поезда, либо в случае болезни или иной форс-мажорной ситуации (в течение 5 суток), подтвержденной документально, возвращается только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.
Билеты на скорые пригородные поезда с предоставлением мест
- При возврате более, чем за 2 часа до отправления поезда — полная стоимость билета за минусом сбора за возврат и сервисных сборов.
- При возврате менее, чем за 2 часа до отправления поезда — 50 % стоимости билета минус сбор за возврат и сервисные сборы.
Возврат не производится за билеты на пригородные поезда, оформленные без указания места пассажира.
Билеты на международные поезда
- При возврате до 6 часов до отправления производится возврат билета за минусом стоимости услуги возврата и сервисных сборов. На отдельных поездах могут существовать дополнительные удержания.
- Возврат билета менее, чем за 6 часов о отправления не возможен.
- Для билетов, оформленных по невозвратному тарифу, возврат не предусмотрен!
Правила возврата жд билетов на поезда РЖД
Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, возможен при условии, что они не были использованы — отмечены проводником. Если пассажир передумал ехать, уже сидя в поезде, или сошел с него, не доехав до станции назначения, рассчитывать на компенсацию он не вправе. Купленный билет может быть не использован вследствие:
- опоздания на поезд (что делать, если опоздал на поезд — читайте тут);
- отмены поездки или перенесения ее даты;
- заболевания (собственного или близких ему людей) и других непредвиденных обстоятельств;
- неисправностей, обнаруженных в транспорте, и других причин, находящихся под ответственностью перевозчика.
Размер комиссии зависит от количества часов, оставшихся до отправления состава по территории РФ.
| Сколько времени до отправки (часов) | Сколько возвращается денег |
|---|---|
| От 8 | Цена билета и плацкарты |
| 2-8 | Компенсируется полная стоимость билета за вычетом 50% плацкарты |
| До 2 часов или 12 часов с момента отправления | Выплачивается только стоимость талона |
Оплату за билет получает собственник железной дороги, плацкарту – сам перевозчик. Кроме того, пассажиры могут претендовать на возврат цены билета в течение пяти суток с момента отправления поезда, если опоздание вызвано болезнью или иной уважительной причиной.
Возврат билетов, купленных в кассе
Билеты, приобретенные в кассе РЖД, возвращают так:
- Посетите кассу РЖД. Можете обратиться в любое отделение, вне зависимости от того, где был приобретен проездной документ. Если вы сдаете его же после отправления поезда, то оформление сдачи производит кассир вокзала изначальной точки поездки. Большие вокзалы, как правило, имеют отдельную кассу, предназначенную для возврата. Если такой нет, вы можете обратиться в любую точку продажи ж/д билетов на вокзале.
- Предъявите документ, подтверждающий личность – паспорт либо в случае с ребенком — свидетельство о рождении.
- Напишите заявление на бланке и вручите его кассиру.
- Верните проездной талон кассиру.
- Получите деньги. Если вы купили посадочное место за наличные, средства вам вернут сразу же. А если безналичным путем, то возврат осуществляется в течение месяца.
Возврат электронных билетов
Для того, чтобы сдать электронный билет нужно сначала его получить. Для этого нужно прийти в любую жд кассу и по номеру заказа и паспорту одного из пассажиров получить билеты. Далее можете сдать их в кассе возврата.
Если Вы прошли электронную регистрацию и хотите сдать билеты, сначала нужно отменить регистрацию. Сделать это можно на сайте, через оператора или в кассе на вокзале. Обращаем Ваше внимание, что за 1 час до отправления поезда отменить электронную регистрацию невозможно. Это означает, что и сдать билеты уже нельзя.
Стоимость сданных электронных билетов возвращается Вам на то средство платежа, которым Вы расплачивались при покупке. Если Вы оплачивали билеты с банковской карты, то и вернутся деньги на карту. Деньги возвращаются в течение 1 месяца.
Сколько вы потеряете при сдаче билета
При возврате ж/д билета вы получаете меньше, чем за него заплатили. Вычитается 4 составляющих:
- Часть стоимости плацкарты. Если поезд отправляется более чем через 8 часов, ничего не вычитается. Если осталось от 2 до 8 часов, вы теряете 50% стоимости плацкарты (на билете указано, сколько это). Осталось менее 2 часов до отправления (или прошло не более 1 часа после отправления) – вычитается вся стоимость плацкарты.
- Сбор РЖД. Из стоимости билета вычитается 2 руб. 30 коп.
- Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается.
- Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).
Пример: вы сдаёте билет за сутки до отправления. В этом случае вы потеряете только комиссии и сборы из пп. 2–4. Остальные деньги вернутся обратно, тем же способом, каким вы платили (подробнее см. таблицу выше). Если билет бумажный, за сутки до отправления возврат производится только в кассе на вокзале, если электронный – со страницы управления заказом.
При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.
Если вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов, чтобы сдать билет (время считается с момента отправления поезда с той станции, откуда у вас билет). В этом случае возврат можно оформить только в кассах РЖД на вокзале. Из стоимости билета будет вычтен штраф за возврат, полная стоимость плацкарты, все комиссии и сборы. Стоимость белья возвращается. После того, как прошло 12 часов, никакие деньги уже не вернутся.
Внимание! До особого указания временно приостановлено курсирование поездов между Российской Федерацией и КНР, КНДР, Монголией, Чехией, Германией, Францией, Украиной, Молдовой, Латвией, Литвой, Узбекистаном, Казахстаном, Финляндией, Азербайджаном, Кыргызстаном, Таджикистаном, Эстонией. Неиспользованные билеты, оформленные в российских пунктах продаж, можно вернуть без удержания сборов и плат.
Если пассажир решил отказаться от поездки в связи с текущей эпидемиологической обстановкой в стране, действует обычный порядок возврата проездных документов.
В случае если поезд не был отменен, однако пассажир желает отказаться от поездки на поезде дальнего следования внутригосударственного сообщения, он может это сделать как в железнодорожных кассах, так и через электронные сервисы, с помощью которых был куплен билет.
Возврат осуществляется в соответствии с Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа, утвержденными Министерством транспорта РФ, а также в соответствии с пунктами Оферты.
Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?
За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:
- Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
- Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
- Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.
Вернуть билет на поезд дальнего следования можно и для маршрутов международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия, но условия несколько иные:
- Если вы сдаете билет за 24 часа до поездки (или еще раньше), вы получаете назад полную стоимость (столько, сколько заплатили при покупке).
- Если вы обратились в РЖД не позднее чем за 6 часов до предполагаемой поездки, вам вернут стоимость билета и половину стоимости плацкарты.
- Если вы захотите отказаться от поездки менее чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут только стоимость билета.
А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:
- Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
- Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.
Как видите, сколько удержат за возврат ж/д билетов, напрямую зависит от того, когда вы обратитесь с заявлением.
Основные правила для возврата билета ржд
Возвращение билета на поезд должно проходить по определенным правилам:
- возвращается стоимость без дополнительного сервисного сбора;
- нужно заплатить специальный сбор при возврате денег на неиспользованные места;
- если нужно вернуть средства за купленные в онлайне виртуальные билеты и билеты для детей до 5 лет, места которых не считались занятыми, денежный сбор за возврат изыматься не будет;
- деньги за сервисные услуги (постельное, чай и т.п.) возвращаются;
- возврат денег на оформление вагона и т.п. возможен, только если отменяется весь оптовый заказ.
Деньги вернут плательщику на тот же счет, с которого была выполнена покупка. Срок для возврата денег составляет от 3 до 30 дней после подачи заявки на возврат. Общая сумма, которая будет возвращена за билет ржд, зависит от того, как много времени осталось до отправки поезда:
- более 8 часов – деньги за билет и плацкарту;
- меньше 8 часов – деньги за билет и 50% цены плацкарты;
- меньше 2 часов – компенсируется цена билета, но не плацкарты;
- после отправки поездка – цена не возвращается.
Вернуть билеты можно в кассе вокзала так и в электронной форме на сайте.
Сколько можно потерять денег при возврате проездного ЖД талона
В целом, в оплату входит сумма за пользование услугами РЖД, проезд и стоимость места в вагоне. Эти суммы не фиксированы, так как отличаются в зависимости от категории поезда. Установлена обязательная плата за отказ от билета, она составляет 192 рубля 70 копеек.
В случае возврата билета на поезд в дальние страны, сумма сбора составляет 10 евро. Комиссия не возвращается. Сколько реально можно вернуть денег, зависит от того, когда именно вы занялись данной процедурой.
Поезда внутреннего сообщения:
- если до отправки состава остается не менее 8 часов, и вы сдаете свой билет, можно рассчитывать на 75-90 % от потраченной суммы,
- оплата за проезд и 50 % за оплату места в вагоне будут возвращены при обращении в кассу за 2-8 часа до отправления,
- если до отхода поезда осталось 2 часа и меньше, вам вернут только сумму за проезд. На такие же выплаты можно рассчитывать и при отказе от билета в течение 12 часов после отправления состава.
Как составить претензию на некачественную услугу?
Отказ от билетов в Прибалтику и СНГ:
- полная стоимость проезда и места выплачивается в случае обращения в кассу за двое суток до намеченного отправления поезда,
- до отхода остается от 6 часов до 2 суток – получите возврат 50 % стоимости места и полную цену за проезд,
- если у вас в запасе от 1 часа до 6, кассир вернет вам только стоимость проезда.
Поездки в страны дальнего зарубежья:
- если до отправления поезда осталось более 6 часов, вы сможете вернуть полную стоимость проезда и места,
- когда у вас есть меньше 6 часов, вернуть деньги не получится, разве только если у вас есть весомые причины для отказа от поездки.
Обратите внимание! Стоимость проезда и места можно найти на билете (выделяется отдельной цифрой).
Что делать, если деньги не вернули или они не поступили на счет?
Прежде чем поднимать панику, важно ознакомиться с временными границами выплат. Если в кассе деньги возвращаются незамедлительно, то при отказе от покупки электронного билета срок возвращения денег на карту может достигать одной, двух или четырех недель. Конечно, это неприятно, однако придется ждать своей очереди.
Пассажир должен знать, что в случае нарушения его прав, он на законных основаниях может обращаться в суд. Если по каким-то причинам выплаты задерживаются (как правило, если это и происходит, то в случае с электронными кошельками), то имеет смысл обращаться с соответствующим заявлением. Время рассмотрения заявки и выплаты составляет до 60 дней.
Справка. Способ возврата денежных средств полностью соответствует тому, каким способом изначально билет приобретался. Это правило никак нельзя нарушать с целью получения скорейшей компенсации.Если вам необходимо узнать о том, как вернуть билеты не только на поезд, но и на самолет и автобус, то читайте другие наши статьи из рубрики, посвященной возврату билетов.
Когда обстоятельства заставляют отказываться от поездки, необходимо грамотно рассчитать имеющиеся возможности, чтобы принять верное решение. Главное, действовать четко и последовательно. Чем скорее будет проделана процедура, тем на большую сумму компенсации можно рассчитывать.
Как возвращаются деньги за билет
Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.
| Способ оплаты заказа | Куда вернутся деньги | Срок выплаты после обработки заявки |
| Банковские карты | На карту плательщика | До 30 рабочих дней |
| Терминалы, салоны связи, HandyBank | Если сдаёте через интернет – переводом в системе платежей CONTACT. Если в кассе на вокзале – наличными в ней же. | Для электронного возврата – до 10 рабочих дней, после того, как будет сообщён код отделения |
| Электронные деньги | Кошелёк плательщика | До 10 рабочих дней |
| Безналичный расчет | На р/сч | Денежные средства перечисляются на следующий день после оформления письма-заявления на возмещение денег. Возврат оформляется только по оригиналу данного письма. |
| Наличные при доставке курьером или самовывозе (только для бумажных билетов) | Наличные в офисе компании | На следующий рабочий день после сдачи билета |
Обратите внимание! Деньги после возврата билета вы получаете не мгновенно. И если нужно сразу купить билет на поезд онлайн ещё раз, например на другую дату, нужно иметь необходимую сумму.