Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли возврату детские игрушки по закону?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Исходя из норм, закрепленных в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», продавцу на рассмотрение претензии гражданина отводится 10 дней. За это время претензия должна быть рассмотрена по существу, при необходимости проведена независимая экспертиза.
Если игрушки были куплены в интернет-магазине
Общие правила обмена и возврата товаров не распространяются на игрушки, купленные в интернет-магазинах. Если набор Лего, конструктор или радиоуправляемый вертолет заказывали по описаниям на сайте, отказаться от покупки можете независимо от качества в следующие сроки:
- До получения заказа.
- В течение одной недели после доставки посылки.
- Не позднее чем через 3 месяца, если интернет-магазин не предупредит о сроках и правилах возврата.
Чтобы аннулировать заказ и получить деньги, выполните следующие действия:
- Уточните способ и адрес для отправки посылки у оператора интернет магазина.
- Заполните форму на возврат. Типовой бланк можете найти на сайте или попросите выслать на электронную почту. Не забудьте указать реквизиты карты для получения перевода.
- Приложите копии чеков, гарантийных документов, копию паспорта.
- Вызовите курьера для передачи посылки или отправьте ее через почтовое отделение.
- На электронную почту интернет-магазина отправьте сканы документов, заявления и идентификатор посылки.
- Через 5-7 дней уточните информацию о получении и принятом решении.
- Ожидайте перевод на карту.
Деньги должны поступить в течение 10 дней с момента получения оригинала претензии. Срок зачисления может увеличиться до 30 дней в зависимости от скорости проведения операций банком.
Почему бывает нужно вернуть игрушку в магазин?
При покупке детской игрушки в магазине вполне может возникнуть необходимость вернуть ее обратно. Это может произойти по разным причинам. Например, изделие может оказаться бракованным или некачественным, содержать дефекты, не соответствовать заводскому образцу, быть мягкими или из-за других причин, которые могут повлечь за собой необходимость возврата.
В таком случае потребитель вправе обменять игрушку или потребовать ее возврата. При этом продавец не имеет права отказывать в защите прав покупателя и должен проявлять понимание и уважение к пожеланиям потребителя.
При покупке игрушки покупатель имеет право контролировать качество и надлежащее состояние изделия. Если после покупки оказалось, что качество не соответствует документам, то покупатель имеет право предъявить претензии в течение 14 дня с момента покупки и потребовать вернуть деньги или обменять на аналогичный товар.
На практике возможны ситуации, когда магазин отказывается проводить возврат или обмен игрушки потребителю. Причиной отказа может быть отсутствие документа кассового чека или некачественной игрушки, которую магазин уже невозможно вернуть поставщику. В таком случае потребитель может обратиться в суд, подать исковое заявление и защитить свои права законным путем.
Важно помнить, что игрушки подлежат гарантийному обмену или возврату в случае недостатков или брака. Магазин не имеет право отказаться от выполнения этих обязательств и должен предоставить потребителю качественный и надлежащий товар.
| Шаги | Действия |
|---|---|
| 1 | Соберите доказательства брака игрушки, такие как: фотографии, комментарии продавца, гарантийный документ и прочие данные, если таковые имеются. Мягкие игрушки должны быть чистыми и неброшенными. |
| 2 | Обратитесь к продавцу магазина в течение 14 дней с момента покупки, принеся с собой документы — чек и доказательства брака. Подайте заявление о возврате, обмене, либо потребуйте возмещение денег. |
| 3 | В случае отказа продавца продать или обменять игрушку, вы можете взять образец в судебную защиту или потребовать аналогичный товар с фиксацией его недостатков. |
| 4 | Если продавец признает заводской брак, то он должен обменять или вернуть деньги за некачественную игрушку. Недостатки, выявленные спустя день или более, подлежат доказательству, что не связано с надлежащим уходом за изделием. |
Что делать, если продавец не хочет вернуть деньги
Если вы приобрели бракованную детскую игрушку, которая не соответствует заявленному качеству, вы имеете право на обмен или возврат денег в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Если продавец отказывается вернуть деньги без причины, вы должны потребовать от него доказательства касательно качества товара и наличия дефектов или недостатков. Вы также можете потребовать от продавца гарантийный талон или заводской документ, подтверждающий, что изделие не соответствует надлежащего качества.
Вы должны написать заявление на возврат или обмен некачественной игрушки и предоставить продавцу документы, подтверждающие покупку. Если продавец продолжает отказываться возвратить деньги, вы можете предъявить претензии в защите своих прав в судебном порядке и потребовать возмещения убытков.
Если причиной отказа от возврата является то, что игрушка уже была открыта и использована, то продавец может отказать вам в обмене или возврате денег. Поэтому, перед покупкой, внимательно осмотрите игрушку и убедитесь в ее качестве и соответствии вашим требованиям.
В некоторых случаях, вам будут нужны дополнительные документы, которые подтверждают некачественность товара. Если вам не удается получить от продавца необходимые документы и он отказывается вернуть вашу денежную сумму, обратитесь за консультацией к специалисту по правам потребителей.
Во избежание подобных проблем, всегда проверяйте товар перед покупкой, особенно в случае с мягкими игрушками. А также, учитывайте свои права и не стесняйтесь защищать их в случае нарушения продавцом.
Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть
Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.
С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.
Исчерпывающий список технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
- Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
- Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.
Какие игрушки можно вернуть в магазин
Любую детскую игрушку, за некоторыми исключениями, не относящуюся к категории технически сложных товаров, можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента приобретения.
В процессе обмена или возврата ранее приобретенной игрушки большую роль играет качество сдаваемой игрушки.
Качество может быть:
- надлежащим – то есть игрушка функционирует в соответствии с предъявляемыми требованиями, в этой игрушке не выявлены дефекты, препятствующие дальнейшей безопасной эксплуатации;
- не надлежащим – то есть качество игрушки не соответствует требованиям, предъявляемым действующим законодательством Российской Федерации. Проще говоря, эта игрушка является бракованной.
Игрушка, качество которой не соответствует предъявляемым требованиям, подлежит возврату или обмену даже в том случае, если эта игрушка относится к категории, не подлежащей обмену и возврату.
Важно! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Дети – одна из самых больших потребительских групп на рынке. Ежедневно магазины представляют тысячи и тысячи разнообразных детских товаров от игрушек до книг и одежды, на которые всегда есть спрос. Естественно, кто же не хочет радовать, занимать и развивать своего ребенка, а если их несколько, походы в магазин игрушек становятся столь же рутинными, как и походы на работу.
Однако, не все покупки радуют родителей и их чадо. Дороговизна игрушек, опасные материалы при производстве или просто капризы ребенка могут заставить старших задуматься о том, чтобы вернуть купленное продавцу. Обычно ведь игрушки стоят весьма ощутимо, к тому же эти деньги можно направить на покупку того, что ребенку все-таки подойдет.
Как поступать в таких случаях, и возможен ли возврат?
Все детские игрушки подлежат возврату по правилам, установленным законом. Однако есть некоторые исключения, когда возвращать или обменивать игрушки не так легко.
Особенности возврата или обмена детских игрушек могут возникнуть, если из-за неправильной эксплуатации возникли повреждения или поломки. В таких случаях продавцы могут отказать в возврате или обмене, ссылаясь на то, что потребитель испортил товар самостоятельно.
Еще одним исключением из общих правил возврата и обмена детских игрушек может быть отсутствие документального чека. Если покупатель не сохранил чек об оплате или потерял его, то магазин может отказать в возврате или обмене. В таких случаях без документального подтверждения покупки сложно доказать факт приобретения игрушки и требовать возврат средств или обмен.
Какие еще исключения есть по закону, регулирующему правила обмена или возврата детских игрушек? Обмену или возврату не подлежат игрушки, если они были использованы и находятся в открытом виде. Такие игрушки могут представлять угрозу для здоровья ребенка или быть уже непригодными для дальнейшего использования.
Таким образом, хоть и существуют общие правила возврата и обмена детских игрушек, все же есть исключения, которые нужно учитывать при покупке. Необходимо внимательно ознакомиться с правилами возврата и обмена, а также сохранять документы, подтверждающие покупку, чтобы избежать возможных проблем в случае необходимости вернуть или обменять игрушки.
Какие детские игрушки не подлежат возврату
Право на возврат детской игрушки зачастую является важным вопросом для родителей. Ответ на вопрос о том, можно ли вернуть игрушку в магазин, зависит от нескольких факторов, в том числе и от того, где игрушка была куплена.
В соответствии с законом о защите прав потребителей, детские игрушки могут быть подлежат возврату или обмену в случаях, когда они были куплены через интернет-магазин или не соответствуют заявленным характеристикам. Однако, есть несколько типов игрушек, которые не подлежат возврату или обмену вне зависимости от места их приобретения.
Перед тем, как оформлять возврат или обмен детских игрушек, убедитесь, что ваша ситуация удовлетворяет следующим критериям:
- Игрушка была куплена через интернет-магазин или другую организацию, действующую в соответствии с законом о защите прав потребителей.
- Игрушка имеет недостатки, которые не могут быть исправлены или отремонтированы продавцом.
- Желательно, чтобы игрушка была в оригинальной упаковке и имела все комплектующие, включая инструкцию по использованию.
- С момента приобретения прошло не более 14 дней, если игрушка была куплена в магазине, или не более 7 дней, если игрушка была куплена онлайн.
Игрушки, подлежащие возврату или обмену, должны быть в хорошем состоянии и без видимых повреждений. Если игрушка была испорчена или повреждена в результате неправильного использования или небрежного обращения, продавец может отказаться проводить возврат или обмен.
Невозвратные игрушки включают в себя:
- Игрушки, приобретенные через неофициальные каналы продажи.
- Игрушки, которые были в употреблении или открыты из оригинальной упаковки.
- Игрушки, которые были приобретены на распродаже или со скидкой, если в магазине явно заявлено, что такие товары продаются без права на возврат или обмен.
- Подарочные наборы, включающие несколько игрушек, если одна из них была открыта или использована.
Помните, что возврат или обмен детских игрушек может осуществляться только в соответствии с законом о защите прав потребителей. Прежде чем вернуть игрушку, обратитесь к продавцу и уточните сроки и порядок проведения возврата или обмена.
Если игрушки куплены через интернет
В случае, если детские игрушки были приобретены через интернет, действия по обмену или возврату подлежат закону о защите прав потребителей. Однако, есть некоторые особенности, о которых стоит знать.
Если право на обмен или возврат игрушек было оформлено в договоре с магазином, то в случае возникновения недостатков или если игрушка оказалась невозвратной, можно обратиться в магазин для проведения обмена или возврата.
Если же договор с магазином не оформлялся, то действия по обмену или возврату игрушек через интернет должны быть согласованы с продавцом. На сайте магазина обычно указаны сроки и порядок проведения обмена или возврата.
При обратном отказе продавца вернуть детскую игрушку, которая приобретена через интернет и является невозвратной, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей и предъявить жалобу. В этом случае будет проведена проверка действий продавца и приняты решения в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Какие сроки для возврата или обмена игрушек через интернет, какие действия следует оформлять — это зависит от политики конкретного магазина. Поэтому рекомендуется перед покупкой ознакомиться соответствующей информацией на сайте магазина.
Однако, если игрушка была куплена через интернет и является возвратной, в хорошем качестве, а продавец отказывается вернуть ее или обменять — потребитель имеет все права согласно закону о защите прав потребителей и может обратиться в органы контроля за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Игрушка из интернет-магазина
Порядок осуществления возврата игрушки, купленной в интернет-магазине, аналогичен обычному порядку. Но, у покупки в интернет-магазине, как и у любой покупки, совершенной дистанционным способом, существует одна особенность: гражданин вправе отказаться от товара в любое время до момента получения.
Кроме того, срок, предоставляемый гражданину на возврат товара в случае, если не устроил цвет, размер и так далее, сокращен и составляет 7 дней.
Для этого потребуется:
- составить заявление на возврат товара. Образец этого заявления можно найти на различных сайтах;
- заявление о возврате и сам товар отправить в адрес продавца;
- в течение 10 дней с момента получения заявления и товара гражданину должны вернуть денежные средства.
Как и любой товар, детские игрушки подлежат обмену и возврату. Исключения составляют игрушки, являющиеся технически сложными, а также мягкие и надувные игрушки.
Порядок оформления возврата товаров
Чтобы оформить возврат игрушек в магазин, нужно подготовить документы и сообщить о своем намерении продавцу.
От покупателя потребуются следующие документы:
- документ, подтверждающий факт покупки (чаще всего чек);
- паспорт;
- заявление.
Часто в магазинах есть подготовленные бланки заявлений на возврат, покупателю нужно лишь заполнить недостающие данные. Однако иногда их нет в наличии. В таком случае придется написать заявление от руки. В целом оно составляется в свободной форме. В законе предусматривается лишь два обязательных требования к таким документам:
- соблюдение правил деловой переписки;
- указание всей необходимой информации: личные данные заявителя, характеристики товара, место, дата и время покупки, способ оплаты, причины возврата, дата и подпись.
Если игрушка сломалась
Можно ли вернуть сломанную игрушку в магазин? Товар допустимо вернуть продавцу на протяжении всего гарантийного срока, который на него установлен. Если у покупателя не сохранился гарантийный талон, равно как и другие документы, подтверждающие покупку, это не является причиной для отказа.
Как быть, если продавец настаивает на том, что поломка произошла не по его вине, отказывается возвращать деньги клиенту? В этом случае потребуется проведение экспертизы. Это процедура позволит выявить заводской брак, к примеру, детали не подходят пазам, начали отваливаться составляющие. Экспертизу может провести как продавец, так и непосредственно сам покупатель.
Нельзя забывать о том, что причиной преждевременного выхода игрушки из строя может оказаться неосторожное с ней обращение. В этом случае покупатель не только не получит назад свои средства, но и вынужден будет возместить стоимость экспертизы.
Как вернуть игрушку не надлежащего качество (бракованную)?
Если вы купили игрушку и по приходу домой или после того как вы ее подарили, обнаружилось, что игрушка имеет какие либо недостатки, не работает как надо, имеет трещины и прочие дефекты, не включается и т.д., то вы имеете право предъявить продавцу в отношении некачественного товара требования на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и требования могут быть следующими:
- Вы имеете право обменять некачественную игрушку на аналогичную модель, такого же производителя и артикула;
- Вы можете обменять игрушку на аналогичную, другого производителя и артикула с перерасчетом покупной цены;
- Вы можете потребовать принять игрушку назад и вернуть вам уплаченные за нее деньги в полном объеме;
- Вы можете требовать устранения недостатков за счет продавца, а если вы сами их устранили за свой счет, то имеете право требовать компенсации ваших расходов;
- Вы имеете право требовать снижения цены товара с недостатками.
Данные требования вы можете смело предъявлять в случае обнаружения недостатков в течении срока гарантии на игрушку, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки. Но здесь скорее всего возникнет спор между продавцом и покупателем о причине возникновения недостатка и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и продавец имеет полное право направить игрушку на экспертизу. Цель экспертизы выявить причину возникновения недостатков и здесь результат может быть следующим:
- Экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца. В такой ситуации продавец оплачивает стоимость экспертизы и выполняет требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП»;
- Экспертиза показала, что возникновение недостатка произошло по вине потребителя и в такой ситуации расходы на экспертизу несет покупатель и продавец соответственно не выполняет его требования, возврат денег не происходит. Здесь важно понимать, что мнение эксперта не всегда действительно независимое и если вы сомневаетесь с беспристрастности экспертизы и она показала, что виноваты вы, то вы всегда можете оспорить такую экспертизу в судебном порядке и доказать свою правду. Но знайте, что вы имеете полное право присутствовать на экспертизе.
Бывает, что все обходится без экспертиз и лишних споров. В любом случае ваши действия по возврату игрушки ненадлежащего качества должны быть следующими:
- Приходите к продавцу и объясняете ситуацию;
- Далее продавец или соглашается с вашей позицией или отказывает вам (что делать в случае отказа я расскажу ниже);
- Если продавец согласен вернуть деньги или обменять товар, то все происходит или сразу на месте, или вы пишете заявление об обмене или возврате и вам меняют или возвращают деньги на месте или это происходит через 10 дней. Помните, что если вы пишете заявление, то оно составляется в 2 экземплярах и один с отметками продавца и датой должен остаться у вас на руках.