Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец Претензия. Некачествено установленная кухня». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Претензия по потребительскому спору имеет основным назначением восстановить нарушенные права потребителя. Так, гражданин, пользуясь положениями потребительского закона, обращается в адрес продавца или изготовителя с требованием по устранению недостатков или возврата уплаченных денежных средств, получения возврата. По идее контрагент не имеет права отказать, ведь это прямое требование законодательства. У организации будет десять дней на рассмотрение запроса, месяц на устранение дефектов.
Претензия как документ
Если магазин откажется пойти потребителю навстречу, игнорируя требования законодателя, гражданин получит возможность обратиться за помощью в государственные структуры. Претензия имеет своей целью мирное разрешение конфликта, без обращения в суд или госорганы.
Устранение недостатков некачественного изготовления кухни
Устранение недостатков некачественного изготовления кухни — основное и первое требование, которое Вы можете предъявить, поэтому начинать всегда следует именно с него. Вы, как потребитель, вправе требовать от исполнителя устранения недостатков выполненной работы, причем устранить недостатки он обязан бесплатно, без всяких доплат с Вашей стороны.
Важно! Без предъявления этого требования, предъявлять остальные требования бесполезно, за исключением случаев, когда недостатки являются существенными либо произошло существенное отступление от договора.
Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, который назначаете Вы. Такой разумный срок определяется по следующим правилам:
- срок должен быть указан в договоре или в ином документе, который подписываются сторонами;
- если в указанных выше документах срок отсутсвует, то его можно указать в заявлении, которое направляется исполнителю (образец заявления).
Разумный срок — как правило это 7 дней, если из существа обязательства не вытекает иное.
Инструкция по заполнению
В адресной части заполняется ФИО индивидуального предпринимателя или наименования коммерческой организации (в большинстве случаев это Общество с Ограниченной Ответственностью). Свои фамилия имя отчество обязательно к заполнению в строке «от». Свой адрес можно не предоставлять. В этом случае указание телефона обязательно.
В описательной части заполняется дата заключения договора и дата исполнения. Недостатки, оказанной услуги описываете максимально подробно своими словами.
Подкрепляете нормативные правовые акты.
В просительной части требуете устранить недостатки в определённый срок.
Внизу обязательно проставляется дата составления претензии, ставится подпись с расшифровкой фамилии имени отчества.
Несущественные дефекты
Обратите внимание! Выполнение работ, оказание услуг, предоставление товаров осуществляется в соответствии с заявленным качеством. Подобное правило регламентируется Федеральным законом N 2300-1 от 1992 года «О защите прав потребителей». Продавец обязательно должен выполнять данное правило.
Ответственным лицом назначается представитель компании или сама фирма, осуществляющая монтаж. Однако если недостатки носят заводской характер, то отвечать за них будет производитель.
Закон дает право покупателю потребовать от ответственного лица:
- устранить существующие недостатки в заранее оговоренный срок, что подтверждается соответствующим документом;
- уменьшить цену кухни, определив ее стоимость путем оценки вещи;
- самостоятельно устранить недостатки или нанять специализированную службу, а затем потребовать возместить убытки согласно смете;
- вернуть кухню производителю, потребовать замены вещи и ее монтаж.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Сроки исполнения обязательств оговариваются и отражаются в специальном документе. За их нарушение потребитель имеет право потребовать сумму неустойки, рассчитываемую как 3% за каждый день просрочки.
Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за кухню возможно лишь в том случае, если установщик нанес значительный урон, и вещь невозможно использовать по ее прямому назначению.
Можно ли вернуть мебельные фасады
Константин, добрый вечер.
Фактически, между вами и третьей компанией имеет место договор купли-продажи в силу ст.158 ГК РФ ч.2
Сделка, которая может быть совершена устно, считается совершенной и в том случае, когда из поведения лица явствует его воля совершить сделку.
В соответствии со ст.469 ГК РФ. Качество товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В соответствии со ст.475 ГК РФ
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» так трактует
неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Таким образом, в настоящее время вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок (т.е. перекраски фасадов), а отказаться от исполнения договора возможно, если недостатки переданного вам фасада будут являться существенными.
С уважением, адвокат Сергей Нестеров.
Требования потребителя
Часто покупатели непонятно излагают суть претензии или вовсе не пишут свои требования в тексте жалобы. Необходимо конкретно требовать от продавца, например, уменьшения цены изделия в случае несоответствия указанным в договоре характеристикам. Указывать в претензии следует только одно требование и правильно его формулировать.
Покупатель вправе заявить один из нижеприведенных пунктов и ждать его исполнения от продавца:
Если товар был в пользовании, то придется доказывать, что брак не наступил по вине пользователя при неправильной эксплуатации. На этом основании чаще всего происходят отказы продавца в принятии назад некачественного товара. Проведение экспертизы, доказывающей непричастность покупателя к выявленному дефекту, должен проводить продавец, однако на деле этот затратный процесс зачастую игнорируется. Придется тогда проводить ее за свой счет, а после получения положительных результатов, магазин обязан возместить расходы на экспертизу, погрузку и доставку товара, если такие услуги оказывались третьими лицами.
Шаг 1. Составление претензии
Претензия составляется покупателем в свободной форме, она может быть в любом виде написана от руки или напечатана, так и на специальном бланке магазина.
В претензии необходимо указать следующие сведения:
1. Данные продавца (изготовителя): наименование, его адрес, телефон.
Наименование организации можно посмотреть в договоре купли-продажи, чеке или квитанции. Адрес местонахождения можно уточнить по ИНН или ОГРН на сайте ФНС.
2. Информацию о покупателе: ФИО полностью, адрес, контактный телефон.
3. Описание обстоятельств предъявления претензии.
Обязательно укажите: дату и место покупки мебели, ее стоимость, расходы, связанные с её приобретением (например, стоимость доставки и сборки), описание найденных недостатков и обстоятельства их обнаружения.
4. Требования покупателя к продавцу, например, отказ от договора и возврат оплаченных денежных средств за мебель ненадлежащего качества.
5. Реквизиты покупателя, на которые продавец должен вернуть деньги.
6. Приложение: список документов, которые потребитель прикладывает к претензии.
7. Дата подачи претензии, подпись с расшифровкой.
Подписать претензию должен именно покупатель на которого оформлен договор купли-продажи.
Какие требования можно указать в претензии
Одна из важнейших частей данного документа – описание выдвигаемых требований. Для того чтобы понять, что именно вправе требовать покупатель, необходимо ознакомиться с законодательной базой. В данном случае действует уже упоминаемый ранее закон «О защите прав потребителей».
В соответствии с восемнадцатой статьей этого нормативного акта, покупатель, который собирается возвратить товар обратно, может поставить следующие условия продавцу:
Важно! Следует указать только одно из вышеперечисленных требований.
Подобное условие связано с тем, что если покупатель выдвигает конкретное требование, то именно его должен удовлетворить магазин. Если же в претензии есть несколько вариантов выбора, их удовлетворение будет зависеть от предпочтений продавца. Но что именно делать, должен решить сам потребитель.
Если ваше заявление проигнорировали
Не все продавцы отличаются своей добросовестностью по отношению к покупателю и закону. Нередко претензии клиентов могут оставаться без ответа либо решение продавца по принятой жалобе не удовлетворяет потребителя. Что делать в таком случае?
Покупатель имеет право при получении отказа по претензии (или если она была проигнорирована) подать иск в суд. Для этого нужно составить исковое заявление, приложить доказательства факта совершения покупки и состояния качества приобретенного товара.
Экспертизу можно провести заранее и предоставить копии ее результатов продавцу вместе с претензией, также указав в обращении требование о выплате компенсации расходов на проведение оценки. При отказе магазина в решении вопроса все расходы потребителя будут выплачены продавцом по решению суда.
Как составить исковое заявление
Если претензия на бракованный товар не дала никаких результатов, и вы хотите вернуть деньги и добиться справедливости, следует обратиться с исковым заявлением в суд.
Иск составляют на основе ранее написанной претензии к продавцу. Дополните ее текст следующей информацией:
- в шапке укажите название суда, в который собираетесь подавать иск;
- обозначьте требование о замене товара ненадлежащего качества или о возврате стоимости вещи.
Также вы можете включить в заявление:
- требование об уплате штрафа в размере 50% от стоимости иска за несоблюдение продавцом досудебного порядка урегулирования спора (ст. 13 Закона о защите прав потребителей);
- требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя (сумма не может превышать цену покупки) (ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
- требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
- требование о возмещении судебных расходов.
Акт осмотра или независимая экспертиза?
не нести лишние расходы на полную экспертизу, а заказать у эксперта составление так называемого акта осмотра.
Составление экспертом акта осмотра гораздо дешевле и его вполне достаточно для целей составления претензии и/или выполнения процессуальной обязанности при подаче искового заявления в суд.
При составлении экспертом акта осмотра может быть также решен вопрос с определением стоимости устранения имеющихся в кухне недостатков.
- Вы не хотите, чтобы недостатки кухни устраняла та же фирма, у которой вы её заказали (купили), а хотите устранить недостатки самостоятельно или с привлечением третьего лица (другой мебельной фирмы).
- Вы потребовали устранить недостатки, но мебельная фирма (продавец, изготовитель) их не устраняет, либо нарушен срок их устранения и вы хотите получить компенсацию.
кухонной мебели в ряде случаев бывает необходимым, это зависит от конкретных обстоятельств вашей ситуации.
Часто имеет значение:
- какого рода недостатки кухни имеют место
- являются ли обнаруженные недостатки устранимыми
- какие временные и стоимостные затраты требует их устранение.
оценить их на предмет существенности, сделать оценку стоимости их устранения, а также ответить на другие вопросы можно, проведя товароведческую независимую экспертизу кухни.
Расходы, понесенные вами на составление как акта экспертного осмотра, так и независимой экспертизы кухни компенсируются вам нарушителем ваших прав.
проведение экспертизы или составление акта осмотра — должен посоветовать вам юрист.
Шаг 3. Подача претензии и пакета документов продавцу (изготовителю)
Потребитель может направить претензию продавцу следующими способами:
1. Лично в магазин.
При подаче претензии в магазин, Вам необходимо распечатать претензию в двух экземплярах, один экземпляр с пакетом документов остаётся у продавца, а на втором сотрудник организации должен поставить отметку о ее принятии (дату, ФИО, должность, подпись с расшифровкой).
2. Почтой России.
Отправить документы рекомендуется заказным письмом с описью вложения.
Квитанцию и опись, обязательно сохраняйте, т.к. они будут является доказательством того, что Вы обращались к продавцу с претензией.
Согласно п. 67 Постановления пленума ВС № 25, бремя доказывания факта подачи претензии лежит на отправителе.
Возврат денег за товар продавец должен произвести в течение 10 дней с момента получения вашей претензии (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).