Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец претензии по некачественному ремонту автомобиля». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае обнаружения дефектов при приемке ремонтных работ автовладельцу не следует без возражений подписывать акт приема-передачи. Все видимые неисправности и недочеты необходимо зафиксировать в присутствии сотрудника автосервиса.
Как написать претензию в автосервис?
Далее незамедлительно нужно написать письменную претензию. Документ следует заполнять в такой последовательности:
- Заполняется «шапка». В этом блоке пишется наименование организации, осуществляющей ремонт автомобиля, и ее адрес. Далее необходимо указать ФИО автовладельца, адрес проживания, номер сотового телефона для связи.
- В основной части претензии отражается, когда был заключен договор на проведение ремонтных работ, сколько заказчик оплатил по договору, какие работы должен был выполнить исполнитель, какие дефекты выявил автовладелец при приемке результата работ.
- В просительной части формулируются требования с исполнителю. Например, о повторном выполнении работ без взимания платы, устранении недостатков, возврате денежных средств.
- В конце заявления указывается список приложений, в которые входит договор, чек об оплате работ, акт о приемке перечнем дефектом и другие.
Претензия подписывается автовладельцем и передается вместе с приложениями сотруднику автосалона, который должен зарегистрировать документ и передать администрации. Исполнителю возвращается второй экземпляр претензии с входящим штампом, подтверждающим факт ее принятия. Также автовладелец возвращает транспортное средство в автосалон для проведения повторных работ.
Как правильно составить претензию к автосервису
Обращаясь в автосервис, мы, прежде всего, хотим оказать своему четырехколесному другу профессиональную помощь.
А это значит, что в обращаемом Вами автосервисе в обязательном порядке должны наличествовать разного рода разрешительные документы.
Как минимум, ксерокопии лицензии на проведение подобного рода работ. А также описание разновидностей работ, указываемое, как правило, в приложении к сертификату.
Все вышеназванные документы (лицензия, сертификат и приложения к нему) в обязательном порядке должны находиться на видном для клиентов месте. Помимо них – прейскурант на оказание перечисленных работ.
Не стоит забывать, что производители иностранных автомобилей (во время действующей гарантии) категорически не приемлют оказание техпомощи автомашине собственноручно, сторонними мастерами либо иными отечественными кулибиными. Игнорирование подобных требований чревато потерей гарантии для автовладельца.
Само же правовое регулирование взаимоотношений ‘клиент-автосервис’ опирается, прежде всего, на ряд законодательных актов. Среди них: Гражданский Кодекс Российской Федерации (договор подряда, возмездного оказания услуг), Закон ‘О защите прав потребителей’, Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.
Сдача автомобиля в автосервис (получение определенной Услуги) подразумевает заключение соглашения между владельцев транспортного средства и стороной, осуществляющей заказ. Договор может быть заключен как письменно (в большинстве случаев, связанных с ремонтом авто), так и устно.
В первом случае автовладельцу стоит обратить внимание на юридическую грамотность при оформлении соответствующих документов.
Подобные правоотношения регламентируются ‘Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств’, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 года под номером 290.
Как правило, соглашение носит вид заказа-наряда, хотя допускается использование и иных фирменных бланков. Главное для потребителя в этом случае, чтобы в документе были точно прописаны все сопутствующие условия.
В случае если заказчик осуществляет работу в присутствии владельца транспортного средства, согласно п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил оказания услуг, договор может быть заключен устно.
В основном подобные договоренности имеют место, когда потребителю требуется исполнение заказа в его присутствии: мойка автомобиля, шиномонтаж, оперативная диагностика и т.д.
В этом случае соглашение между двумя сторонами подтверждается наличием квитанции, кассового чека, другого документа, содержащего реквизиты и печать фирмы, оказывающей услугу потребителю.
Нарушения прав клиентов
Самые распространенные нарушения прав заказчиков услуг в автосервисах:
- Незаключение письменного соглашения – таким образом исполнитель не только снимает с себя ответственность, но утаивает доходы от налоговой службы.
- Прописывание в договоре условий, ущемляющих права потребителя. Однако суд может признать их незаконными: даже если исполнитель указывает короткий срок гарантии, он несет ответственность за нее в течение 2 лет, если спецификой работ не обусловлен другой срок (гл. 4, п.44 Постановления №290). Если же срок службы проведенной работы не может быть ограничен, ответственность продлевается до 10 лет.
- Навязывание дополнительных услуг и покупка запчастей через данную организацию, которые не были предусмотрены изначальным соглашением являются незаконными. Нельзя обуславливать выполнение заказа необходимостью покупки других услуг (гл .2, п.20 Постановления №290) без предварительного согласования с заказчиком. Если такие работы были произведены без согласия клиента, он вправе не платить за них.
- Установка некачественных деталей (например, б/у), снятие с транспортного средства оригинальных запчастей и замена их дешевыми аналогами. Такой обман встречается нередко, поэтому всегда необходимо составлять акт сдачи-приемки, а при возврате автомобиля осмотреть его и составить акт приемки (гл.4, п.35).
- Затягивание сроков: нередко владельцы не могут забрать свои транспортные средства в течение нескольких месяцев. В этом случае можно подать в суд за нарушение сроков исполнения и истребовать неустойку в размере 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки (гл.4, п.50).
Как составить претензию в автосервис
В случае обнаружения неисправностей при приемке результата ремонтных работ автовладельцу не стоит без возражений подписывать акт приема-передачи. Все видимые неисправности и недочеты следует зафиксировать в присутствии сотрудника автосервиса. А после этого надо сразу же написать претензию. В ней должна содержаться следующая информация:
|
Что указать в претензии |
||
|
№ |
Блоки |
Сведения |
|
1 |
Шапка |
Пропишите здесь наименование организации, которая провела ремонт вашего автомобиля, а также ее адрес. Укажите ФИО, адрес проживания, номер мобильного телефона автовладельца. |
|
2 |
Основная часть |
Сообщите, когда именно был заключен договор на проведение ремонтных работ, сколько заказчик оплатил по договору, и какие работы должен был выполнить исполнитель, а также какие дефекты автовладелец выявил при приемке результата работ. |
|
3 |
Просительная часть |
Сформулируйте требования с исполнителю. Так, вы можете попросить о повторном бесплатном ремонте, устранении недостатков, возврате средств. |
|
4 |
Итоговая часть |
Укажите перечень прилагаемых документов (договор, чек об оплате работ, акт о приемке, список дефектов и пр.) |
Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля: процедура и последовательность действий
Законодательство оговаривает материальную ответственность исполнителей перед заказчиком ремонта. Чтобы добиться справедливости, владелец транспорта должен:
- уведомить о проблемах автоцентр;
- если СТО отказывается исправлять дефекты — составить претензию в автомастерскую;
- параллельно с составлением претензии выполнить экспертизу автотранспорта и уведомить автосервис об адресе, дне проверки;
- получив результаты, завершить оформление претензии, отправив ее исполнителю письмом с уведомлением и описанием содержимого — желательно приложить копию заключения;
- подождать рассмотрения претензии — обычно на это уходит до пяти суток;
- если автоцентр не удовлетворяет требования — подать претензию повторно или сразу же обратиться в судебный орган с исковым заявлением (инстанция выбирается по месту нахождения ответчика).
Ответственность за некачественный ремонт автомобиля
Если собственник автомобиля не доволен качеством работ, рекомендуется направить официальную претензию исполнителю. Однако делать это без заключения эксперта нет смысла.
Юридически грамотно составленная претензия и заключение специалиста позволит рассчитывать на положительный результат. При отрицательном исходе придется обращаться в суд.
Учтите! Предъявляя иск, потребитель имеет право требовать взыскания следующих платежей:
- затраченных денежных средств. При этом подлежит возврату сумма, которая оформлена официально через кассу или расчетный счет исполнителя,
- оплаты услуг эксперта, который проводил исследование по заявке собственника автомобиля,
- возмещения затрат на оплату услуг адвоката,
- возврата уплаченной государственной пошлины при подаче искового заявления,
- компенсации за причиненный моральный вред.
При удовлетворении исковых требований заявленные суммы подлежат взысканию с недобросовестного исполнителя.
Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля?
Водителю, убедившись в том, что, он принял машину и нашел существенный недостаток, надо доказать, что такое случилось до этого момента. Только в данном случае можно получить безвозмездное его исправление.
При несерьезном недостатке можно потребовать, чтобы его исправили тут же. При отказе каждый может отправиться в другой автосервис. Но оплатить исправленные кем-то другим недостатки должны виновники. Т. е. владелец авто имеет право на возмещение убытков от некачественной работы. Исполнитель может не согласиться с выдвинутыми претензиями.
И тут спор решается в судебном порядке, при разбирательстве виновная сторона, кроме непосредственных убытков еще получит штраф в пользу потребителя, что является компенсацией автовладельцу за потраченные силы на разрешение конфликта в судебном порядке.
Каким образом, можно отстаивать собственные права, и что предпринять в случае, когда автодилеры отказываются ремонтировать автомашину в соответствии с имеющейся гарантией?
При возникновении проблем с использованием автомобиля, а в свою очередь автосервис отказывает в выполнении гарантийных обязательств, а автодилер отказался поменять автозапчасти в соответствии с гарантией, то рекомендуется обратиться к автоюристу.
Профессиональные специалисты будут сопровождать заказчика в период диалога с автосалонами, помогут составить письменные претензии в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в отношении автодилера, который отвечает за обеспечение гарантий. В тех случаях, когда срок ремонтных работ автомашины не устанавливается соглашающимися сторонами, то гарантийные обязательства должны быть осуществлены в минимальные сроки.
Для устранения соответствующих дефектов выделяется 45 суток. Автомобиль не должен находиться в автосервисе более 30 суток в период любого гарантийного года.
Некачественный ремонт автомобиля: суть претензии
Претензия по некачественному ремонту автомобиля представляет собой предложение исполнителю добровольно исправить недостатки проведенной услуги. Если претензия не будет удовлетворена, она станет веским доказательством в пользу последующих исковых требований заказчика.
При оформлении претензии следует строить ее по определенной структуре и включать в текст ряд обязательных условий:
- Претензия должна включать данные сторон. Если стороны являются физическими лицами, необходимо указывать их паспортные данные. При совершении сделки с юридическим лицом, следует отражать его наименование и адрес. Кроме того, претензия должна содержать дату подписания;
- Типовые бланки претензии необходимо составлять с указанием особенностей сделки по ремонту авто. Нужно отражать дату заключения соглашения, его стоимость и перечислить работы, которые были выполнены;
- В претензии нужно указать, какие именно работы были выполнены некачественно. Важно описать, каким именно образом выявлено некачественное выполнение работы. Например, составить заключение эксперта;
- В претензии следует отражать требования заказчика. Например, требование об устранении недостатков за свой счет или возмещение в денежной форме.
Как вернуть деньги за ремонт авто низкого качества
Важно! Чтобы собственник автомобиля мог возвратить затраченные средства, а также компенсировать другие расходы, необходимо соблюдать выработанный юридической практикой алгоритм действий.
Он состоит в следующем:
- обнаружив дефект, сразу же заявить об этом исполнителю в лице руководителя или собственника сервисного центра;
- если обнаруженный дефект не устраняется, потребуется подготовить письменную претензию;
- при составлении документа лучше заручиться поддержкой профессионального юриста или опытного адвоката. Они придадут претензии правовое обоснование. Кроме того, потребуется заключение автотехника, который подтвердит дефект. Проведение экспертного исследования проводится с участием представителя исполнителя. Если он не желает присутствовать, следует иметь на руках бумаги, подтверждающие надлежащее оповещение о дате, времени и месте проведения экспертизы;
- экспертиза проводится на платной основе, поэтому расходы по исследованию оплачивает собственник транспортного средства. Квитанция или чек сохраняются;
- получив выводы эксперта, их включают в текст претензии. А копия заключения прилагается;
- письменная претензия вручается собственнику СТО или сервисного центра, которые ремонтировали автомобиль. При отказе получить документы направьте их почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Данные бумаги будут выступать доказательством того, что досудебный порядок разрешения спора соблюден.
С учетом почтового документооборота, через две-три недели следует ожидать ответа на заявленную претензию.
Комплекс услуг автоюристов. Претензия в автосервис
- Юридический аудит документов на обслуживание автомобиля
- Защита прав потребителей
- Сопровождение покупок авто и других сделок
- Возврат нового автомобиля в салон
- Взыскание моральной компенсации
- Составление претензии по гарантийному обслуживанию
- Возврат б/у и кредитного автомобиля продавцу
- Техническая экспертиза по не качественному ТС
- Возврат гарантийного автомобиля
Как доказать, что ремонт проведен некачественно?
Чтобы доказать факт некачественного ремонта важно начать подготовку документов на стадии передачи машины в ремонт. Необходимо составить акт приема-передачи техники с подробным описанием дефектов, которые должны будут исправлены автосервисом.
На оформлении акта нужно настаивать даже если автомобиль передается всего на пару часов. В случае спора по поводу новых дефектов у собственника транспортного средства будет доказательство вины автосервиса.
При приемке автомобиля после ремонта нужно подготовить следующие документы:
- договор, заключенный с сервисом;
- чек об оплате;
- акт о приемке выполненных работ с замечаниями.
Также желательно привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить факт заказа ремонтных работ в автосервисе.