Как вернуть стиральную машину и получить деньги обратно

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть стиральную машину и получить деньги обратно». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.


Стиральная машина является довольно дорогостоящей покупкой, поэтому ее часто приобретают в кредит. Но никто не застрахован, что даже при таких обстоятельствах она окажется бракованной. До момента погашения кредита товар находится в залоге у банковского учреждения и является его собственностью. Поэтому каждое действие относительно предмета залога придется согласовывать с кредитодателем.

Пошаговая инструкция возврата

Купленную стиральную машину с недостатками можно вернуть в магазин, следуя общеустановленному алгоритму:

Этапы:

подготавливаем товар к отправке;

собираем документы, которые есть в наличии у потребителя;

пишем претензию;

подаем пакет бумаг представителю торговой точки;

ждем ответа от магазина.

Как классифицируется мелкая бытовая техника?

Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?

Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.

Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».

То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.

Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.

Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!

Продавец не идет на контакт

Но далеко не все продавцы идут на контакт с потребителем. Встречаются компании, не дающие сдать стиральную машину на гарантии и оформить возврат. Дирекция начинает «юлить», тянуть время или вовсе отрицать законное право на возврат некачественной техники. Если возможности для мирного урегулирования нет, придется направлять жалобу в надзорные органы:

  • главный офис компании-продавца;
  • местное отделение Роспотребнадзора;
  • территориальный филиал Общества защиты прав потребителей;
  • прокуратура или суд по месту прописки.

Контактная информация и адреса перечисленных организаций можно найти на официальных сайтах. Здесь же размещены подробные инструкции, образцы заявлений и сроки рассмотрения обращений. Как правило, отвечают на отправленную жалобу в пределах 30 дней.

Но стоит внимательно отнестись к написанию жалобы. Это должна быть претензия, заполненная от руки или напечатанная на компьютере, на русском языке и в свободной форме. Главное, указать в тексте заявки следующие данные:

  • Наименование торговой точки и ФИО ее директора.
  • Личные данные потребителя.
  • Информацию о купленной стиральной машинке(дата выпуска, марка, заводской номер).
  • Краткое изложение претензии.
  • Ссылки на нарушаемые магазином законы, постановления, Гражданский кодекс.
  • Стоимость автомата.
  • Дату оформления договора купли-продажи.
  • Дату обращения с требованием возврата или обмена.
  • Список прилагаемых к жалобе документов.
  • Подпись и ее расшифровка.

Возврат стиральной машины в Эльдорадо

Эльдорадо является крупной сетью, которая предлагает своим клиентам обмен, возврат или сервисное обслуживание на бесплатной основе. Данные процедуры осуществляются на основе законодательства РФ, а также внутренних правил компании.

На заметку! Вернуть технику можно в любом ближайшем магазине. Например, если покупка была совершена в Московской области, а хотите сдать ее в Москве, то по правилам Эльдорадо это допустимо.

Если человек обнаружил в стиральной машине неисправность, то в течение 15 дней может обратиться в магазин для разрешения проблемы. Первоначально магазин предложит ремонтные работы, которые производятся в течение 45 дней. Если же срок ремонта истек, а техника не отремонтирована, то Вам вернут деньги.

Читайте также:  Порядок предоставления земельных участков гражданам, имеющим трех и более детей

Как вернуть стиральную машину ненадлежащего качества (бракованную)?

В первую очередь хочу вам сказать, что стиральная машина это технически сложный товар на основании Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, где дан перечень технически сложных товаров и в пункте 12 данного перечня четко сказано, что стиральная машина, это технически сложный товар.

Как вернуть бытовую технику в магазин?

Я заострил на этом внимание, потому как при возврате технически сложных товаров ненадлежащего качества, применяются особые правила возврата и об этом ниже.

Знайте, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар в случае если вы обнаружили в нем какие либо недостатки или по другому брак.

Так же в пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что в случае если дело касается технически сложного товара, то у потребителя в случае обнаружения в нем недостатков есть так же прав обменять его или вернуть в течении 15 дней с момента передачи технически сложного товара потребителю.

Какие сроки для возврата стиральной машины?

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока, а если срок годности не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Так же на основании пункта 5 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», в случае если срок годности на товар менее 2 лет покупатель может вернуть или обменять некачественный товар в течении тех же 2 лет, но только в случае если он докажет, что недостаток возник до момента передачи товара потребителю или по причинам возникшим до этого момента.

Как вернуть товар на гарантии?

После 15-го дня покупки товар можно предъявить продавцу на основании гарантийных обязательств.

Не стоит забывать об особом «статусе» стиральной машины. Поэтому убедить магазин в необходимости принять ее обратно или заменить очень сложно.

В любом случае стоит попытаться, но только при обнаружении серьезных дефектов, которые не позволяют использовать ее по назначению.

Возможность возврата или обмена изделия возникает при следующих обстоятельствах:

  1. Товар имеет явные недостатки, которые не позволяют его использовать по назначению;
  2. Дефект техники можно исправить, но за счет существенных финансовых вложений и временных затрат;
  3. После возврата из гарантийного ремонта поломки повторяются либо обнаруживаются новые недостатки в течение гарантийного периода;
  4. Не своевременный возврат техники из гарантийного ремонта либо ремонт вообще не произведен в течение установленного срока – 45 дней;
  5. Регулярное попадание стиральной машинки на гарантийное обслуживание.

Продавец может неохотно согласится на возврат денежных средств или обмен товара. Поэтому свое пожелание необходимо подкрепить правильно составленной претензией. Стоит настоять на экспертизе, которая производится за счет продавца.

Если продавец отказывается от ее проведения, покупатель может осуществить ее за свои средства, сохранив все необходимые чеки. Если вина торговой точки будет доказана, торговцу придется возместить и эти расходы.

При отправке товара на экспертизу, необходимо уведомить продавца и составить акт. Идеально, если он будет подписан заявителем и представителями магазина. В документе описывается:

  • Общая характеристика изделия: цвет, объем, габариты;
  • Технические характеристики и серийный номер;
  • Изъяны, дефекты и технические неисправности.

Продавец, переживающий за свою репутацию, согласится на обмен товара или возврат денег. В большинстве случаев, покупателю предложат бесплатное гарантийное обслуживание. Личное дело пострадавшего клиента соглашается или нет. Но с другой стороны, зачем дома нужна постоянно ломающаяся дорогая вещь.

Поэтому, если продавец не желает решать конфликт мирным путем в магазин следует предъявить претензию. После такого документа, менеджеры торговой точки становятся более любезными.

Можно ли вернуть стиральную машину?

Возврат бытовой техники в магазин предполагает наличие у покупателя достаточных для этого причин. Большинство таких изделий входят в категорию сложно-технических, следовательно, на них не распространяется правило 14 дней. Оно обозначает срок, когда товар можно сдать без всяких объяснений.

Собираясь вернуть стиральную машину, следует помнить, что изделия входят в список продукции, чей обмен/возврат возможен только при существенных основаниях, а именно есть ли у товара производственные недостатки. Сама процедура определяется сроками их обнаружения.

Еще в 1998 году правительственным постановлением №55 был установлен список продукции, которая при условии надлежащего качества не должна возвращаться или обмениваться. В него вошли и стиральные машины, обозначенные как технически сложные изделия, которые магазины могут не принимать назад без достаточной на то причины.

Достаточным основанием (согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей) считается выход техники из строя, причем все зависит от сроков обнаружения неполадок, их частоты, превышение положенного периода ремонта. В данном случае предполагается не только возврат/обмен товара, но и выплата покупателю соответствующей компенсации.

Читайте также:  Универсальный передаточный документ

Как написать заявление?

Для составления претензии нет определенного шаблона, однако за многолетнюю практику выработалась некая схема подачи заявления. Итак, в возвратной претензии по выплате финансов/обмену товара необходимо указать:

  • ФИО покупателя, адрес проживания, способы связи, личную подпись;
  • дату и стоимость покупки;
  • название магазина/торговой точки;
  • характеристики товара: наименование, номер серии, модель;
  • причину отказа от товара (описать все дефекты);
  • требование о приеме товара магазином;
  • перечень приложенных бумаг;
  • датирование претензии, подпись с расшифровкой.

Приложить следует копии чека и гарантийного свидетельства, при наличии – накладную. При отсутствии чеков об оплате прибора можно воспользоваться показаниями свидетелей, видеоданным с камер, компьютерной базе данных, хранящей информацию о покупке. Претензионное заявление формируется в 2-х экземплярах. На бланке для клиента сотрудник магазина ставит отметку о приеме заявления. С этим бланком покупатель в будущем может предстать в суде (при необходимости).

В какой срок можно вернуть стиральную машину обратно в магазин

Так как стиральная машина является технически сложным товаром, то ее возврат в течение первых 15 дней после покупки возможен только при обнаружении каких-либо недостатков, согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (необязательно существенного, который не может быть устранен). Качественный товар вернуть нельзя, как уже говорилось выше.

Если в стиральной машине покупателем будут обнаружены дефекты или брак, то, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», он имеет право:

  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за машину;
  • потребовать заменить ее на такую же (той же модели и артикула);
  • потребовать замены на аналогичный товар, но другой марки (с перерасчетом покупной стоимости).

Согласно ст. 502 ГК РФ, требование покупателя должно быть удовлетворено, если он обладает доказательствами покупки именно в этом магазине. Это могут быть кассовые или товарные чеки. Но даже при их отсутствии допускается оформить возврат, если покупатель сможет доказать тот факт, что купил машину именно в этой торговой точке.

Стоит отметить, что покупатель может вернуть стиральную машину в магазин в течение 15 дней, только если им будет обнаружен заводской брак. Если недостаток возник из-за неправильной эксплуатации, то покупатель может рассчитывать только на ремонт. Например, если машина сломалась из-за сильного скачка напряжения, то это будет эксплуатационным дефектом.

Если с момента покупки прошло более 15 суток, то покупатель уже утрачивает право на возврат, но он может рассчитывать на безвозмездный гарантийный ремонт или уменьшение продажной стоимости машины. Исключение составляют такие случаи (когда покупатель может беспрепятственно вернуть машину в магазин после истечения 15 дней):

  • в товаре был обнаружен существенный неустранимый недостаток;
  • стиральную машинку сдали в ремонт, но сроки устранения недостатка превысили максимальные 45 дней;
  • покупатель не смог нормально пользоваться товаром из-за его постоянных поломок: в результате на устранение недостатков ушло более 30 дней за год (например, вначале сломался двигатель и его ремонтировали 15 дней, потом сенсорная панель и на ее ремонт ушло еще 35 дней).

Под существенным недостатком понимается в данном случае тот, который не представляется возможным устранить, а также тот, который неоднократно проявлялся в период эксплуатации.

Например, в стиральной машинке перестал работать режим сушки, его отремонтировали, но через месяц он снова сломался. Такой недостаток можно считать существенным и потребовать возврата машины.

Когда товар нельзя отдать назад?

Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества. То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится. К ним относят:

  • Бытовые станки по дереву и металлу;
  • Электроакустические приборы (микрофоны, наушники), радиовещательные и телевизионные приемники;
  • Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, холодильники, стиральные машины и др.);
  • Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, смартфоны, планшеты и др.);
  • Фото- и киноаппаратура;
  • Газовые плиты, шкафы;
  • Электронные музыкальные инструменты и игрушки.

История торговой марки Индезит неразрывно связана с историей становления компании Аристон. Дело было так: в 1975 году в Италии появляется бытовая техника под брендом Indesit и завоевывает успех во всей Европе. На тот момент в Италии уже развивалась компания по производству разного рода бытовой техники, созданная еще в 30-е годы 20 века Аристиде Мерлони.

Читайте также:  Пересечение сплошной линии в 2023 – штраф или лишение

Часть этой компании Merloni Elettrodomestici по производству стиральных машин досталась в управление его сыну Виторио, который глядя на успехи и обороты производства Индезит, делает решительный шаг и в 1989 г. выкупает бренд Indesit. С тех пор два торговых бренда Indesit и Ariston выпускаются одной компанией Elettrodomestici, главный управляющий офис которой до сих пор находится в городе Фабриано.

Поскольку бренд indesit имел на мировом рынке больше успехов, чем Аристон, то Виторио идет еще на один важный шаг в развитии компании и переименовывает ее в Indesit Company. Данное решение вступило в силу в 2005 году. Таким образом, сравнительно молодая компания Индезит, обрела мировую популярность. На сегодня стиральные машинки данной марки собирают во Франции, Португалии, Польше и других странах.

В России стиральная машинка Индезит появилась в 1993 г., а в 1995 г. открывается представительство компании. В 2000 г. компания выкупила липецкий , где и началось производство машинок Аристон и Индезит.

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин

Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу? Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней. В это время принимаются претензии в общем порядке. То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин. Время для предоставления претензий – до 15 дней.

Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий. К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование. Если вещь неисправна, то замена её на качественный товар может произойти по трём причинам:

  • в товаре обнаружен дефект, который существенно влияет на его качество работы;
  • изделие невозможно использовать по назначению;
  • устранение недостатков затянулось на срок, превышающий оговорённый в договоре покупки для ремонта или восстановления.

Если хотя бы один из критериев соблюдён, тогда покупка остаётся у продавца, а деньги — возвращают покупателю.

Осмотр и проверка документов

Самое первое, что нужно сделать — это осмотреть стиральную машинку. Вмятины, царапины, сколы и другие следы механического воздействия — первый признак неправильной транспортировки или падения техники при погрузочно-разгрузочных работах. Попросите продавца показать аналогичную модель без дефектов. Если подобные недостатки выявятся при доставке, можете требовать замену устройства.

Не выявив повреждений корпуса, внимательно осмотрите приборную панель. Кнопки, рычаги должны легко нажиматься без западаний. Подключив устройство к электросети, осмотрите дисплей. На табло должны активироваться все доступные режимы. Если изъяны не обнаружены, попросите показать инструкцию и пересчитайте крепежные элементы. Их количество должно соответствовать заявленным. Если каких-то деталей не хватает, подберите другую модель.

Согласно закону «О защите прав потребителя», технически сложные товары ненадлежащего качества (в том числе стиральную машину) можно вернуть обратно продавцу без проведения проверок и экспертиз в течение 14 суток со дня покупки. Для этого:

  • Сдайте продавцу саму стиральную машину, документы на неё, комплектующие и оригинальную упаковку, а так же чек, квитанцию или договор купле – продажи;
  • Укажите на поломку;
  • Составьте заявление на возврат товара;
  • Решите, что вы хотите от продавца: бесплатного ремонта, обмены на аналогичную модель, обмены на похожую модель с доплатой или полный возврат денег.

При возврате стиральной машины вам потребуется выполнить ряд условий:

  • Она должна сохранить товарный вид;
  • К ней должны прилагаться все документы и детали;
  • Поломка не должна возникнуть по вашей вине;
  • Не должно пройти больше 14 дней с момента покупки.

Какие можно устранить неисправности?

Устранить неисправность по гарантии можно в том случае, если она не была прописана в договоре или не оговорена между покупателем и продавцом при продаже.

Поэтому перед покупкой внимательно прочитайте документы на бытовую технику. Если в них зафиксирован факт дефекта (например, на электрическом чайнике не горит лампочка), то изъян за счет производителя ремонтироваться не будет.

Также гарантийному ремонту не подлежат поломки, если они возникли по конкретным причинам:

  • небрежная эксплуатация;
  • использование техники не по назначению;
  • воздействие природных аномалий и попадание воды или любых веществ, которые повлияют на исправную работу техники;
  • неправильное хранение и неаккуратная транспортировка.


Похожие записи:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *