Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть обои в магазин: правильный порядок действий». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как возвратить обои в магазин? Этот вопрос стоял на повестке дня у очень многих потребителей. Самым актуальным было то, как вернуть обои, если их качество нормальное, а цвет не устраивает.
Время, в течение которого можно сдать в магазин обои
Самый актуальный и наиболее задаваемый вопрос — это время, в течение которого можно сдать в магазин обои. Если вы приобрели тот товар, который имеет брак либо не подошел вам и оказался не нужным, то вы вправе вернуться в магазин в течение периода, который установил закон.
Статья 19 вышеупомянутого закона полностью защищает ваши права.
Если не установлен так называемый срок гарантии, то существует для вашего товара период до двух лет. И не стоит волноваться, если вы совершили покупку, например, зимой, а обои собрались клеить весной или летом и тогда же обнаружили то, что вас не устраивает, то есть брак. Но если товар в порядке, то здесь только 14-ть дней.
Если же была произведена интернет-покупка, здесь за разъяснениями лучше обратиться к нашим юристам.
Возврат обоев ненадлежащего качества
Если в процессе использования обоев были обнаружены дефекты или брак, вам может потребоваться вернуть их в магазин. В таких случаях важно знать, какие действия следует предпринять и как вернуть деньги за ненадлежащие товары.
Сразу же после обнаружения брака или дефектов в обоях важно сделать несколько вещей. В первую очередь, обратитесь к продавцу и сообщите о проблеме. Возможно, вам потребуется предъявить обои и произвести проверку на месте.
Если продавец отказывается принять вашу претензию, важно знать, что вам по закону предоставлены определенные права. В большинстве случаев вы можете вернуть обои в течение 14 дней с момента их покупки. Однако, в некоторых случаях этот срок может быть продлен до 30 дней.
Для правильного оформления возврата в магазин необходимо заполнить специальную бланк о возвращении товара. В нем вы должны указать причину возврата и приложить копию чека или другие документы, подтверждающие приобретение обоев.
Используйте лишь те обои, которые остались в неповрежденном состоянии. Лишние обои могут быть отклонены при возврате. Магазин имеет право принять вашу претензию лишь в том случае, если вы сможете подтвердить, что обои действительно имеют ненадлежащее качество.
После оформления возврата и предъявления всех необходимых документов, магазин обязан вернуть вам деньги за обои, которые признаются бракованными. Общий срок рассмотрения возврата составляет обычно от 7 до 14 дней, но в некоторых случаях этот срок может быть продлен.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги
В случаях, когда вы обнаружили ненадлежащее качество обоев, можно вернуть их обратно в магазин и потребовать возврат денег. Однако, если продавец отказывается выполнить требования закона и вернуть вам деньги, вам не стоит оставаться бездействующей стороне.
В первую очередь, необходимо проверить, сколько дней вы можете вернуть обои по закону. Срок возврата в каждом магазине может отличаться, поэтому важно узнать эту информацию заранее. Если вы еще находитесь в пределах этого срока, следует составить претензию продавцу.
В претензии укажите все факты и обстоятельства, связанные с качеством обоев: что именно вы обнаружили, в каких случаях это произошло и так далее. Кроме того, приложите к претензии все имеющиеся документы, подтверждающие ненадлежащее качество, например, фотографии или квитанции.
Если продавец отказывается принимать претензию или продолжает отказываться возвращать деньги, вам следует обратиться к вышестоящей инстанции, например, к управлению потребительского рынка. В этом случае вам придется предоставить все имеющиеся доказательства, чтобы доказать свою правоту.
Не оставайтесь бездействующей стороне, если продавец отказывается вернуть вам деньги за обои ненадлежащего качества. Используйте свои права и принимайте все необходимые действия, чтобы получить возмещение за товар, который вы приобрели.
Как обменять обои в магазине?
Если покупатель желает обменять обои на другие, то в 2023 году он должен совершить следующий порядок действий:
Магазин может предложить обмен:
- На точно такой же товар.
- На подобный товар, но другой марки(артикула). Разницу в цене доплачивает покупатель, если предлагаемые обои стоят дороже, или возвращает продавец, если стоимость ниже.
Таблица с пошаговой инструкцией для обмена обоев в 2023 году.
| Бракованные | Без брака (Надлежащего качества) | |
|---|---|---|
| Шаг 1 | Проверить условия гарантии и срок возврата. | Подготовить документы оплаты или другие доказательства покупки обоев. |
| Шаг 2 | Подготовить документы: чек, подтверждающий покупку и гарантию. | Обмен обоев надлежащего качества проводится в течение 14 дней после дня покупки, если указанные обои не были в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. |
| Шаг 3 |
Принести обои в торговую точку, где они были приобретены, найти отдел обслуживания клиентов или продавца. |
|
| Шаг 4 | Предъявить документы, паспорт и заявление на возврат обоев. | |
| Шаг 5 | Проверка и обмен: продавец проверит покупку на наличие дефектов и подтвердит ее состояние. | Согласование с продавцом условий: будет произведен обмен или возврат денег. |
| Шаг 6 | Получить новые обои и проверить на наличие повреждений или забрать деньги. | Получить другие обои или забрать деньги. |
В 2019 году главными условиями для возврата обоев в магазин являются:
- Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар;
- Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки;
- Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться;
- Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.;
- Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.
Чтобы обезопасить себя от возможных неприятностей, заранее уточните, подлежат ли обои возврату и на каких условиях это можно сделать.
Возврат качественных обоев
Обои, не имеющие каких-либо следов брака, возвращаются обратно в торговую точку в двухнедельный срок.
Причиной для совершения возврата товара, согласно ФЗ №2300-1, могут служить:
- Изделие после покупки не понравилось потребителю расцветкой.
- Не подошёл размер или фасон.
- Не устраивают технические параметры.
Соответственно, обои допускается возвратить продавцу по самым общим, субъективным мотивам. Достаточно, к примеру, заявить, что их расцветка не сочетается со цветом напольного покрытия или мебели.
Возврат обоев ненадлежащего качества: порядок действий
Возврат некачественной продукции обратно продавцу – неотъемлемое право каждого потребителя.
При этом возможны следующие варианты действий:
- Товар возвращается торговой организации с компенсацией покупателю его полной стоимости.
- Производится обмен на аналогичное изделие той же стоимости, но без дефекта.
- Обмен товара на другую позицию с учётом разницы в цене.
- Предоставление торговой точкой скидки на купленный товар с учётом характера обнаруженного дефекта.
Сама процедура возврата обоев в магазин по закону выглядит так:
- Товар доставляется в торговую организацию и предъявляется ответственному лицу.
- Пишется заявление-претензия на имя директора магазина или заведующего филиала.
- Представителю магазина предъявляются необходимые документы.
- Ожидаются результаты рассмотрения заявления в отведённые законодательством сроки.
Если продавец отказывается принимать обратно товар
Не каждый продавец соглашается отдавать обратно средства даже за изделия, что подлежат возврату. В таком случае с целью получить обратно свои деньги нужно будет обратиться в магазин с письменной претензией. Продавец не может её проигнорировать. Если у него есть какие-то возражения на этот счёт, можно потребовать проведения экспертизы качества товара.
Если осуществлённые действия не привели к желаемому результату и конфликт исчерпать не удалось, можно отнести жалобу в органы, что занимаются защитой прав потребителей или, на крайний случай, составить исковое заявление в суд. Однако не спешите сдавать документы в судебную инстанцию, попробуйте сначала всё решить мирным способом, так как в суде у вас обязательно поинтересуются применялись ли подобные меры и почему нет.
Список условий для возврата.
В 2020-21 годах действуют следующие положения, определяющие возможность вернуть обои в «Леруа» или другой строительно-отделочный магазин:
- Целостность упаковки должна быть сохранена. Рулон, который открывали, отрезали от него, запачкали – возврату не подлежит.
- Наличие документов (чек, накладная), подтверждающих покупку. Если чек утерян можно запросить дубликат у кассира, принести выписку из истории оплаты картой, заручится поддержкой свидетелей, камер.
- Приобретенное количество товара возвращается полностью.
Для оформления претензии подготовьте копии следующих документов:
- Двух страниц паспорта: с фотографией и персональными данными, последним адресом постоянной регистрации.
- Квитанций, кассовых, товарных чеков, накладной, которые выдал продавец при оформлении продажи.
- Распечатки из банка о списании стоимости товара с пластиковой карты.
Если документы об оплате утеряны, приложите копии показаний свидетелей в письменном виде.
Не передавайте оригиналы. Они пригодятся для оформления жалобы в случае получения отказа.
На основании подготовленных документов напишите заявление на возврат. Для этого последовательно укажите следующие данные:
- Название компании.
- Фамилия, имя руководителя.
- Свои паспортные данные.
- Контактный телефон.
- Дата, сумма покупки.
- Название или артикул купленного товара, количество рулонов.
- Причина обращения (обнаружен брак, не подошли по ширине, длине, цвету).
- Желаемый результат (равноценной обмен, замена с доплатой/выплатой разницы в стоимости, получение скидки, возврат денег).
В конце заявления поставьте дату, подпись.
Законодательные основы
Права российских потребителей защищает ФЗ №2300-1. В данном нормативном акте прописаны все основные положения, касающиеся взаимоотношений между торговыми организациями и покупателями, в том числе, и порядок возврата товаров продавцу.
Согласно законодательству, возврат изделий низкого качества, не отвечающих иным нормативным требованиям, возможен в течение действия гарантийного срока. Если же таковой не установлен изготовителем или продавцом, то он определяется автоматически.
Качественные товары покупатель вправе возвратить в срок, не превышающий двух недель с момента приобретения. Причиной для этого служат самые общие мотивы – разонравилась расцветка, не подошел размер или фасон вещи.
В то же время существует ряд товаров, вернуть которые обратно в магазин невозможно, если они надлежащего качества. Их перечень дан в правительственном постановлении №55. Среди прочего, в нём содержится пункт, не допускающий возврат текстильных и отделочных материалов, продаваемых по метражу. Формально под это положение должны подпадать и обои. Так можно ли сдать обои обратно в магазин, если они не имеют заводских дефектов?
В течение какого времени можно вернуть обои
Если товар оказался бракованным (ненадлежащего качества), то обменять его или совсем отказаться, потребовав у продавца возврата денежных средств, можно в течение установленного законом срока.
В течение какого времени можно это сделать? Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе предъявить данные требования в течение всего гарантийного срока. Если такой срок не установлен, то в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. Так что не волнуйтесь, если вы купили обои еще зимой, а к ремонту приступили только летом и уже на стадии поклейки обнаружили недостатки.
Что касается возврата обоев надлежащего качества, то тут действует «правило 14 дней».
Обратите внимание: Магазин вправе продлевать срок возврата качественного товара. Например, строительный гипермаркет Леруа Мерлен на сайте указывает, что вернуть товар надлежащего качества можно в течение 100 дней.
Для возврата обоев, купленных онлайн в Интернет-магазине, действуют другие сроки, процедура возврата тоже немного отличается. Наши юристы подготовили специальную статью «Возврат товара в интернет-магазин», где разобраны основные тонкости такого возврата, а также есть образцы всех необходимых документов.
Можно ли вернуть обои продавцу и что гласит закон?
Обои подлежат обмену и возврату. При этом не зависит, имеют ли они дефекты и недостатки или нет. Данные факторы влияют лишь на сроки возврата обоев в магазин — По закону товар надлежащего качества разрешается вернуть не позднее 14 дней с момента покупки.
Если Вы не рассчитали и купили лишний рулон, при обращении магазин по закону сделает возврат лишних обоев. Для этого при себе нужно иметь несколько документов.
Если же обнаружен брак, нужно убедиться, что он произошел не из-за действий самого клиента. Чтобы процедура была законной, перед возвратом бракованных обоев в магазин желательно сделать несколько фото и обратиться к продавцу в течение гарантийного срока. Обычно он оговаривается при покупке и составляет 60 дней.