Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги в эльдорадо за товар». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупатель приобрел технически сложный товар в привычном магазине, его можно будет вернуть только в случае, если в нем есть дефект. В законе указано, что на это отводится пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Вместо возврата вы имеете право обменять покупку на аналогичную, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы допустили ошибку с габаритами или иными свойствами, вернуть деньги не получится.
Как вернуть качественный товар
Продукция надлежащего качества может быть возвращена в течение 14 дней, если она не подошла.
- Размер.
- Стиль.
- Форма.
- Размер.
- Цвет.
- Оборудование.
Возвратный рынок должен соответствовать требованиям.
- Никаких следов использования.
- Предмет находится в хорошем состоянии (наклейки, стикеры, декали).
- Упаковка, в которой продается продукт (коробка, пластиковая обертка, формы, другие элементы), сохраняется.
- Гарантийные талоны не отмечены.
- Доказательство покупки (по закону товар может быть возвращен без доказательства).
Внимание. Закон не разрешает возврат технически сложных товаров. Также продукция, включенная в перечень, составленный ПП РФ от 19.01. 1998 г. 55 (далее — Регламент).
Приказ устанавливает исключительный перечень категорий товаров, не подлежащих возврату.
- Средства личной гигиены.
- Фотооборудование, объективы и аксессуары.
- Одноразовая упаковка (если она вскрыта потребителем).
- Компакт-диски.
- Бытовая химия.
- Адреса крупных устройств, вскрытие и установка после доставки.
При возврате высококачественной продукции потребители имеют право требовать
- Более подходящая замена.
- Возврат уплаченных денег, если продавец не смог найти аналогичный товар.
При недостатках по гарантии
Согласно статье 18 Закона о правах потребителя, товар может быть возвращен, если в процессе эксплуатации обнаружен дефект или недостаток материала.
Если дефект хорошо заметен и может быть обнаружен без физической разборки или внутренней диагностики системы, некачественный товар и необходимая документация будут приняты непосредственно в магазин для возврата денег или замены.
Исключением из этого правила являются различные пакеты программного обеспечения и компьютерные игры, поскольку они требуют использования специальных кодов, доступных только техническим специалистам.
Если повреждения не видны невооруженным глазом, необходимо провести техническую проверку. Чтобы принять дефектное устройство для проверки, должны быть выполнены следующие условия
- Не должны иметь следов механических повреждений, и
- Следовать первоначальному коммерческому виду, и
- Иметь всю необходимую техническую документацию и гарантийные сертификаты.
Если проверка выявляет ошибку владельца, стоимость диагностики не оплачивается продавцом — эта обязанность перекладывается на покупателя.
Если вы купили технически сложный товар в торговом зале
Если вы покупаете технически сложный товар в традиционном магазине, вы можете вернуть его только в том случае, если он неисправен. Закон гласит, что у вас есть 15 дней, чтобы сделать это, независимо от даты покупки. Вместо возврата денег вы имеете право заменить купленный товар на аналогичный, отремонтировать его и возместить расходы на ремонт, если вы самостоятельно устранили дефект.
Если вы ошиблись в размерах или других характеристиках, вы не получите свои деньги обратно.
Однако вы можете вернуть товар по истечении этого срока, если
- обнаружен серьезный дефект (который не только повторяется после исправления, но и является неустранимым или его исправление повлечет за собой серьезные финансовые или временные затраты);
- Несоблюдение сроков ремонта; и
- Невозможность использования изделия в связи с ремонтными работами в течение более 30 дней в течение гарантийного срока в один год.
Пример: модуль Wi-Fi в мобильном телефоне не работает. Купленное изделие было отремонтировано, но неисправность возникла вновь. И это происходит снова и снова. Это делает устройство непригодным для использования более 30 дней в течение годичного гарантийного срока. Такие товары подпадают под критерии возврата магазина.
Какую сумму должны вернуть за товар
В случае возврата товара в магазин «Эльдорадо» покупателям предоставляется право на возврат денежных средств, сумма которых зависит от several factors, таких как:
- цена при покупке товара;
- срок, прошедший с момента покупки;
- состояние товара;
- применимые условия гарантии.
Согласно законодательству Российской Федерации, пунктам 26 и 27 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года No 55, в случае возврата товара несоответствующего качества, покупателю должна быть возвращена полная стоимость товара.
Однако, при возврате товара соответствующего качества, покупателю могут быть возвращены не полные суммы, а только:
- стоимость товара без учета доставки;
- стоимость товара за вычетом комиссии или штрафа, если такие условия были прописаны при покупке;
- стоимость товара с учетом скидки или акции, с которыми товар был приобретен.
Покупатель также может потребовать компенсацию убытков, если при покупке использовалась кредитная карта или были понесены другие затраты на покупку и возврат товара. Эти суммы должны быть предъявлены покупателем и подтверждены документами.
| Ситуация | Возврат денежных средств |
|---|---|
| Товар не соответствует качеству | Полная стоимость товара |
| Товар соответствует качеству | Стоимость товара без учета доставки, минус комиссия или штраф, с учетом скидки или акции |
| Дополнительные затраты на покупку и возврат товара | Покупатель может потребовать компенсацию этих затрат при наличии документов |
В случае возникновения спора между покупателем и магазином по сумме возврата, рекомендуется обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд для разрешения конфликта.
Процедура возврата и обмена товара
Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.
Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:
- Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
- Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
- Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
- Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.
Специального списка прилагаемых бумаг нет. Необходимо предоставить:
- подтверждение приобретения товара в сети;
- покупку;
- письменные претензии по качеству.
Если есть основания, то магазин:
- обменяет товар;
- вернет деньги.
Когда невозможно установить обоснованность заявления клиента, назначается специализированная экспертиза. Первоначально она проводится за средства продавца. Если экспертиза подтвердит правоту покупателя, последний получит либо другую аналогичную вещь, либо ему вернут деньги.
Если будет установлено, что товар полностью исправен, находится в рабочем, надлежащем состоянии, деньги за проведенную проверку придется заплатить заявителю. В обмене ему откажут.
К заявлению на замену качественного товара, дополнительно необходимо предъявить:
- неповрежденную упаковку, где находилась покупка;
- наличие целостности пломб;
- отсутствие следов эксплуатации.
Общие условия возврата и обмена в Эльдорадо
Клиент имеет право вернуть или обменять любой товар, купленный в сети магазинов Эльдорадо в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин при наличии документа, подтверждающего приобретение товара. В случае, если товар куплен в кредит, клиент может вернуть его только при наличии разрешения кредитной организации.
Возврат или обмен качественного товара возможен только в надлежащем качестве, сохраненных и не нарушенных заводских пломбах и упаковке. В случае обмена на товар меньшей стоимости разница в денежных средствах не возвращается. При возврате товара в течение 14 дней клиент имеет право на полный возврат денег за приобретение товара.
- При отсутствии дефектов на товаре и жалоб со стороны клиента, магазин имеет право отказаться от возврата товара.
- В случае покупки бытовую технику, клиент может обменять товар на аналогичный и иной размерности в течение 14 дней, если не был обнаружен брак или некачественная продукция.
- При приобретении товара с ненадлежащим качеством, клиент может в течение 14 дней вернуть его и потребовать полного возврата денежных средств.
- При сложной технике, клиент может обменять товар на аналогичный и иной размерности в течение 14 дней со дня покупки, если внутренние дефекты были обнаружены только после покупки и не являются следствиями ненадлежащего пользования.
Для возврата или обмена товара клиент должен предъявить кассовый чек и заполнить заявление на возврат товара, описав в нем причины возврата или обмена. В случае претензий покупателя, продавцы сети магазинов Эльдорадо обязаны рассмотреть жалобы и вынести решение о возврате товара или о компенсации ущерба клиенту.
Все товары, приобретенные в магазине имеют гарантийное обслуживание. В случае необходимости ремонта товара в гарантийный срок, клиент может обратиться в магазин с соответствующим документом о покупке. Если ремонт невозможен, клиент имеет право на обмен товара на аналогичный.
Сдача товара по гарантии
Если при покупке бытовой техники или другой продукции в Эльдорадо был предоставлен гарантийный талон или кассовый чек, то покупатель вправе в течение гарантийного срока вернуть товар, в случае ненадлежащего качества, дефектов или других недостатков.
Для этого необходимо подать заявление о возврате товара в магазин, предоставив документы о покупке. Внутренние правила магазина могут устанавливать сложные условия при возврате купленной продукции, например, пломбирование товара или предоставление дополнительных документов.
Если товар имеет неустраняемый брак или некачественный дефект, покупатель имеет право потребовать обмена на качественный товар такой же марки и размера. В случае отсутствия аналогичного товара, покупатель может выбрать другой товар на свое усмотрение или вернуть деньги.
Если у покупателя на продукцию имеются претензии, которые не связаны с браком или недостатками, продавцы имеют право отказать в обмене или возврате товара. К таким причинам можно отнести изменение мнения о цвете, размере, материале и т.д.
Клиент имеет право на гарантийное обслуживание техники, приобретенной в кредит. Для этого необходимо обратиться в банк, который выдал кредитную карту, на которой был произведен платеж. В магазине клиент имеет право обменять товар только на аналогичный.
Срок гарантийного обслуживания продукции определяется законом и указывается на гарантийном талоне. Гарантийный срок начинается с момента покупки. Если сервисный центр выявил некачественную продукцию в течение 14 дней, то покупатель может обменять товар на качественный.
- Документы, необходимые для сдачи товара по гарантии:
- Гарантийный талон;
- Кассовый чек;
- Заявление о возврате товара.
| Ситуация | Условия |
|---|---|
| Причины возврата или обмена товара | Ненадлежащее качество товара, некачественная продукция, наличие дефектов, другой размер или цвет, сложная техника бытовая, не понравился товар |
| Сроки возврата и обмена товара | В течение 14 дней с момента приобретения товара, если нет иных соглашений в законодательстве |
| Документы, необходимые для возврата или обмена товара | Документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, кредитная квитанция, другой документ) |
| Претензии потребителя | Потребитель вправе обратиться с жалобой на товар, при возникновении недостатков или других проблем в течение гарантийного срока |
| Права продавцов | Продавцы магазина имеют право провести проверку товара на возможные дефекты или некачественность перед возвратом или обменом |
| Возврат денег за товар | Возврат денег за товар могут осуществить только внутренние сервисные центры и только после проверки товара на отсутствие дефектов и на надлежащем качестве |
| Пломбы на сложной технике бытовой | Пломбы на сложной технике бытовой магазин не должен снимать, если клиент не согласен на проведение проверки товара |
| Клиент, купивший товар в кредит | Для возврата или обмена товара клиент должен обратиться в банк, предоставивший кредит |
В случае возникновения проблем с качеством товара или недостатками, покупателям важно сделать заявление продавцам магазина в течение 14 дней с момента приобретения товара.
Закон защищает права потребителя на возврат и обмен качественного товара. Если товар оказался ненадлежащего качества, клиент вправе вернуть или обменять его в течение гарантийного срока.
Если сотрудники Эльдорадо отказывают
Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.
Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.
Документ подается в следующих случаях:
- отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
- пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
- иных случаях, нарушающих права потребителя.
Жалоба подается несколькими способами:
- Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
- Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
- Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.
В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.
Правила замены и процедуры возвращения при покупке испорченного товара (телефона, телевизора и прочего)
- основанием проведения процедуры является Закон РФ, указанный выше.
- перед началом эксплуатации, внимательно ознакомьтесь с инструкцией.
- принесите покупку в Сервисный центр для проведения проверки качества, дождитесь заключения, после которого возможен обмен или возврат средств.
- будьте готовы к тому, что если на основании проверки качества, вынесли заключение о вине покупателя в ходе неправильной эксплуатации оборудования, покупатель должен покрыть расходы на экспертизу.
- технику весом до 5 кг, в Сервисный центр, доставляет покупатель (в данном случае, телефон, Айфон).
- возвращение или замена некачественного товара бесплатная.
Требования к возвращаемому товару и комплектации
Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством. В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать.
Требования к товару.
- товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
- при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).
Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:
- При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.
- Обменять товар можно только на аналогичный. То есть обменять мясорубку на монитор нельзя. При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.
- Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки. Сделать это можно в течение 14 дней.
- По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
- Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств. Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.
- Если товар был отремонтирован в другом центре по обслуживанию, покупатель может потребовать возврата средств за ремонт. Но при этом нужно заключение эксперта и квитанция за ремонт.
В чем выгода этой акции?
Само участие в акции осуществляется в три шага в розничной торговой точке:
- Облюбовали модель каталога со специальной отметкой.
- Сдали старую технику.
- Получили новый товар со скидкой.
И пять шагов вся операция займет в интернет-магазине:
- Выбрали искомую вещь с пометкой об участии в акции.
- В своей покупательской корзине заявили желание получить скидку по акции (ставите галочку) и указали, какой вид прибора сдаете.
- Оформили заказ.
- Сдали старую технику: если она крупная, то магазин ее заберет, мелкую привозите сами.
- Забрали свой новый товар с положенной вам скидкой.
Согласитесь, схема очень проста, понятна и удобна. Однако если вопросы все-таки возникают, вы можете в любое время уточнить все детали любым удобным способом:
- в любой торговой точке «Эльдорадо»;
- позвонив по единому справочному номеру компании (звонки по России бесплатные);
- через форму обратной связи на сайте сети Эльдорадо.
Эльдорадо: возврат товара в 2022 году
Какие права имеют покупатели сети магазинов «Эльдорадо» при возврате товара в 2022 году? Какие сроки для возврата и обмена товара установлены правилами магазина?
Сотрудники магазинов «Эльдорадо» обязаны предоставить инструкцию по возврату товара. Если покупатель хочет вернуть товар, он должен обратиться в магазин, где он приобрел товар.
Магазин «Эльдорадо» может отказаться от возврата товара, если тот имеет технические особенности. В случае возврата кредитного продукта покупатели должны вернуть всю сумму денег.
Если покупатель хочет вернуть товар, ему не обязательно иметь чек. Но он должен сообщить какую-то информацию о покупке, чтобы магазин мог получить информацию о покупке и произвести возврат.
Если покупатель отказывается от возврата товара, магазин «Эльдорадо» может отказать в обмене товара. Если возврат товара делается после сроков, указанных в инструкции по возврату, магазин вправе отказать в возврате.
Если товар необходимо вернуть по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин с техникой, где пройдет техническое обслуживание. Если магазин «Эльдорадо» отказывается от возврата товара, покупатель может получить правовую помощь.
- Можно ли вернуть деньги за товар?
- Сложный случай: что делать, если не проходит покупку?
- Какую сумму средств можно вернуть при возврате товара?
- Обязаны ли магазины «Эльдорадо» принимать товар обратно?
- Какие особенности процедуры возврата товара в магазинах «Эльдорадо»?
Если возникла необходимость вернуть товар или обменять его из-за дефекта или технических проблем, то вам следует ознакомиться с процедурой возврата или обмена товара. Что делать, если вы обнаружили брак или дефект на товаре? Какие сроки действуют для оформления возврата или обмена? И какие сроки ответа можно ожидать при подаче жалобы?
Сроки для ответа на вашу жалобу или заявку о возврате товара могут зависеть от сложности случая. Если вы обратились в магазин с простой жалобой или претензией, вам должны предоставить ответ в течение 7 дней. Однако, если речь идет о сложном техническом браке или выявлении дефекта, процесс оформления возврата или обмена может затянуться. В этом случае, сроки ответа могут быть увеличены до 14 дней или более.
Для оформления возврата или обмена товара вам необходимо сдать товар обратно в магазин. При этом важно иметь чек о покупке или гарантийный талон. Это поможет подтвердить факт покупки и вашу законную претензию на возврат или обмен товара.
Используйте таблицу ниже для лучшего понимания сроков ответа на вашу жалобу или заявку о возврате или обмене товара:
| Случай | Сроки ответа |
|---|---|
| Простая жалоба или претензия | 7 дней |
| Сложный технический брак или выявление дефекта | 14 дней или более |
Учитывайте эти сроки при оформлении возврата или обмена товара в магазине Эльдорадо.
Возврат бытовой и организационной техники
Все-таки «Эльдорадо» торгует преимущественно бытовой техникой. А она, как правило, является технически сложным устройством.
Здесь законодательство на стороне продавца. Если технически сложное устройство исправно, а также в отношении покупки установлен гарантийный срок, то вернуть его можно лишь при обнаружении какого-либо недостатка.
Срок для предъявления требования составляет 15 дней. Если в эти даты уложиться не получилось, то «Эльдорадо» возврат и обмен товара произведет только при наличии существенного недостатка.
Существенный недостаток товара — поломка, устранение которой требует несоизмеримых затрат средств и времени, в сравнении со стоимостью изделия. Другими словами, если вы не можете пользоваться покупкой более 30 дней за 12 месяцев, то можно смело требовать возврат товара, «Эльдорадо» с требованиями придется смириться.
Отметим, что перечень технически сложных товаров отражен в соответствующем постановлении Правительства РФ. Данный нормативный акт изменяется и дополняется достаточно редко. Еще несколько лет назад там можно было заметить какую-нибудь аналоговую радиостанцию или что-нибудь в этом духе. Сегодня в данный перечень включено большинство бытовой техники, а также автомобили, мотоциклы, снегоходы и так далее.
Сроки возврата денег за отмененный заказ
Компания Эльдорадо обязуется вернуть деньги за отмененный заказ в течение определенного времени. Сроки возврата зависят от нескольких факторов.
1. Способ оплаты:
Если заказ был оплачен наличными в магазине, деньги можно вернуть сразу же после отмены заказа. Вам нужно будет обратиться в ближайший магазин Эльдорадо, предоставить данные о заказе и получить денежное возмещение.
Если заказ был оплачен банковской картой, сроки возврата могут быть немного дольше. Обычно деньги возвращаются на карту в течение 5-7 рабочих дней. Однако, в некоторых случаях, сроки могут составить до 30 дней.
2. Вид товара:
Возврат денег за отмененный заказ также может зависеть от вида товара. Некоторые товары, такие как бытовая техника или электроника, могут требовать дополнительной диагностики перед возвратом денег. Это может занять некоторое время, и сроки возврата могут быть увеличены. В любом случае, сотрудники Эльдорадо постараются вернуть ваши деньги в кратчайшие сроки.
3. Открытие спора:
Если вы не получили деньги за отмененный заказ в указанные сроки, вы имеете право открыть спор. Вам следует связатся с службой поддержки Эльдорадо и предоставить все необходимые документы и данные о заказе. Компания обязуется рассмотреть вашу проблему в кратчайшие сроки и вернуть деньги, если у вас есть на это законные основания.
Помните, что сроки возврата денег за отмененный заказ могут отличаться в зависимости от конкретных условий и ситуации. Если у вас возникли вопросы или проблемы с возвратом денег, рекомендуем обратиться в службу поддержки Эльдорадо для получения подробной информации и помощи.