Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как действует гарантия телефона». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.
Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.
Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.
Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.
Как вернуть деньги за смартфон
Согласно неоднократно упомянутой статье 18 Закона о защите прав потребителей, возврат денег за смартфон возможен только при обнаружении недостатка, вызванного заводским браком. А что, если вам просто не понравился цвет гаджета, или тот, кому вы хотели его подарить, отказался от презента? Ведь логично обратиться к пункту 1 статьи 25 ЗОЗПП, где говорится следующее:
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Однако там же есть перечень товаров, не подлежащих обмену, и смартфоны входят в их число. Кроме того, обмен — не возврат денег. Но, если вы покупали телефон дистанционно, вас выручит пункт 4 статьи 26.1 ЗОЗПП:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Обратите внимание на то, что возврат денег возможен только в случае, если сохранен товарный вид. Распаковали смартфон — никто ваши права не защитит.
Гарантийный срок на разные виды товаров
Гарантийный срок на товар является важным условием при покупке. Он определяет период, в течение которого покупатель имеет право требовать замены или ремонта товара без дополнительной оплаты. Гарантийный срок может различаться в зависимости от вида товара и производителя.
Гарантийный срок на электронику:
- Смартфоны и планшеты – обычно 1-2 года;
- Ноутбуки и компьютеры – от 1 до 3 лет;
- Телевизоры и мониторы – от 1 до 3 лет;
- Фото-, видеокамеры и объективы – от 1 до 5 лет;
- Принтеры и сканеры – от 1 до 3 лет;
- Аудиотехника (наушники, колонки и др.) – от 1 до 2 лет;
- Игровые приставки – от 1 до 3 лет;
Гарантийный срок на бытовую технику:
- Холодильники, стиральные машины и посудомоечные машины – от 1 до 3 лет;
- Пылесосы и пылеводососы – от 1 до 5 лет;
- Микроволновые печи и электроплиты – от 1 до 2 лет;
- Кофеварки, электрочайники и блендеры – от 1 до 2 лет;
- Утюги и фены – от 1 до 2 лет;
Гарантийный срок на одежду и обувь:
- Гарантийного срока на одежду и обувь нет, но продавец обязан предоставить гарантию на отсутствие дефектов и брака.
Гарантийный срок на автомобили:
- Гарантийные сроки на автомобили варьируются от производителя к производителю, но обычно составляют 2-5 лет или пробег от 100 000 до 200 000 км.
- Отдельные детали автомобиля, такие как аккумуляторы и шины, могут иметь свой собственный гарантийный срок.
Важно помнить, что гарантийный срок действует только при условии, что товар использовался по назначению и не был поврежден из-за неправильной эксплуатации или перенапряжений.
Куда обращаться за ремонтом сотового по гарантии?
Покупатели должны предъявить претензию продавцу, если они заметили дефект. Чтобы подать жалобу и добиться ремонта оборудования, они должны обратиться в магазин или сервисный центр. Там проверят, не просрочен ли ремонт, и примут товар на гарантийное обслуживание.
Заявление должно содержать следующую информацию
- Название и адрес продавца,
- Имя, адрес и номер телефона клиента,
- дата приобретения телефона, его техническое описание и стоимость,
- перечень обнаруженных дефектов,
- Срок обращения за гарантийным ремонтом,
- заявка на гарантийный ремонт в течение гарантийного срока,
- Список приложений,
- дата и подпись.
Квитанция об оплате и гарантийный талон должны быть приложены.
Гарантийный ремонт бесплатно в авторизованном сервисном центре
Если ваше оборудование повреждено в течение гарантийного срока, не стоит беспокоиться. После бесплатного ремонта ‘МТ Сервис’ вы сразу же получите исправный смартфон, ноутбук, фотоаппарат или другое электронное устройство.
Гарантии «МТ Сервис» доверяют ведущие мировые производители, включая Samsung, Apple, Sony, Nokia, Microsoft, Alcatel, Zynga, Fry, LG, HTC, Micromax, ZTE, Prestigio и Seilit.
Это означает, что наши центры проверены всеми производителями и авторизованы для ремонта различных типов электронного оборудования.
- Авторизованные центры «МТ Сервис» осуществляют официальный ремонт, строго гарантированный, в соответствии с техническими рекомендациями, присланными нам с завода, и с использованием оригинальных запасных частей. Если телефон Alcatel, то запасные части поставляются непосредственно с завода компании.
- В случае нарушения этих правил авторизация может быть отозвана.
- Все наши центры оснащены сертифицированным оборудованием для авторизации, поэтому случаи повреждения из-за технических ошибок или неправильной диагностики исключены.
- Для эффективной работы в городах, которые охватывает наша сеть, мы создали крупные центры авторизации, по сути, настоящие ремонтные мастерские.
- Гарантийный ремонт «МТ Сервис» поручается специально обученным и авторизованным производителям.
Оформление покупки телефона
При совершении сделки обязанностью продавца является выдача чека. Только чек или договор являются доказательством того, что телефон был куплен у этого продавца, поэтому соглашаться на оформление любого другого документа не стоит.
Гарантийный талон представляет собой документ, который выдается при покупке товара и подтверждает наличие у продавца обязанностей по обслуживанию и ремонту товара при наличии на то оснований. Часто продавцы случайно забывают заполнить гарантийный талон. Задачей покупателя является проследить за тем, чтобы все графы гарантийного талона были заполнены.
В гарантийном талоне должны быть указаны:
- модель, серийный номер и наименование товара;
- дата совершения сделки купли-продажи. Этот пункт позволяет правильно рассчитать срок, в течение которого будет действовать гарантия;
- гарантийный срок, который должен быть не меньше установленного законодательством гарантийного срока на телефон;
- информация о продавце (реквизиты, наименование, адрес), подпись его представителя и печать.
Сроки ремонта и устранения недостатков
Обычно процесс ремонта телефона по гарантии, если другое не указано в тексте договора, занимает 45 суток с того момента, как потребитель обратился в сервис-центр. Если потребителю нужна замена телефона, продавец должен в трехдневный срок ее предоставить по соответствующему заявлению от потребителя. Если потребителю в этом отказывают, он владеет правом обратиться с претензией в представительство фирмы-производителя.
В случае, если недостатки телефона устранить невозможно, потребитель имеет право потребовать:
- замены данного товара на аналогичный;
- расторгнуть договор;
- уменьшения цены относительно выявленных недостатков.
Что представляет собой гарантия на телефон: возврат и обмен товара
Обновлено 12.03.2020
2019-08-28T13:11:23+03:00
Что такое и как действует гарантия на телефон? Она действует строго ограниченное время, продолжительность ее определена законодательными нормами Российской Федерации.
Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.
Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.
Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель имеет право сдать, обменять или отремонтировать товар при наличии в нем дефектов.
Помните, что мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров, из-за чего их не получится обменять просто потому, что не устраивает внешний вид или технические характеристики.
Конечно, можно попытаться доказать, что продавец при отпуске товара дезинформировал покупателя либо привел неверные характеристики товара, однако сделать это будет крайне сложно.
Гарантий срок устанавливается магазином или изготовителем. Чаще всего на мобильные устройства предоставляется стандартная гарантия сроком на один год, реже — на два.
Потребитель может претендовать на возврат средств, обмен аппарата или бесплатный ремонт в случае, если обнаружит дефект, возникший по вине производителя, и докажет этот производственный брак продавцам.
При наличии мятин, сколов, царапин на корпусе или трещин на дисплее смартфона магазин или сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании, так как поломка явно возникла по вине самого владельца устройства или третьих лиц.
Вот места, в которые следует обращаться в случае обнаружения дефекта смартфона после покупку:
- Магазин, в котором приобретался гаджет;
- Официальный сервисный центр.
- Изготовитель или импортер техники.
Предъявить претензии по некачественному товару можно и после завершения срока гарантийного обслуживания. По закону в течение 2 лет пользователь имеет право обратиться в сервисный центр с жалобой на заводской брак и потребовать возврата денежных средств или обмена телефона.
Однако для доказательства того, что поломка присутствовала до покупки товара, придется потратиться на независимую экспертизу.
Положительное завершение экспертизы не только предоставляет клиенту право на возврат средств или обмен товара, но и на компенсацию денежной суммы, затраченной на ее проведение.
Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.
Как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:
- в договоре купли-продажи;
- в гарантийном талоне;
- в чеке (квитанции).
Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:
- интернет-сайт продавца или производителя;
- техническая документация на телефон;
- этикетка;
- маркировка.
Немногие знают, что требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только в авторизованный сервисный центр, но и в сам магазин. На практике некоторые магазины могут лукавить и переадресовывать покупателей в сервисный центр. По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем.
Если вы стоите перед выбором, кому доверить гарантийный ремонт своей техники, обратите внимание на следующие нюансы:
- территориальное расположение — зайдите на сайт производителя вашей марки бытовой техники. В разделе «Поддержка» поищите список авторизованных сервисных центров в вашем городе. Если таких не нашлось, а ездить в другой город слишком накладно, обращайтесь в магазин;
- наличие подменного фонда — уточните еще до сдачи в ремонт, могут ли вам предоставить товар на время ремонта и какой;
- как обеспечивается доставка крупногабаритного товара и возможен ли выход мастера на дом.
Если и магазин, и СЦ одинаково доступны, рекомендуем сдавать товар на ремонт через магазин. В таком случае за все повреждения вашей техники и за все задержки сроков будет отвечать магазин.
В случае сдачи в СЦ напрямую при нарушении сроков ремонта магазин может сослаться на то, что в данный сервисный центр вас не направлял и всю ответственность за его действия нести не может.
Сервисные центры же в свою очередь часто ссылаются на то, что по договору с производителем они не делают возврат денег за телефон на гарантии, за товар или обмен на новый при нарушении сроков ремонта. И то, и другое возможно оспорить в судебном порядке, но лучше обезопасить себя от подобных спорных моментов заранее.
У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. Как понять, по чему можно ремонтировать телефон?
- В течение гарантийного срока — если вы свой телефон не роняли, не ломали, не заливали, соблюдали все правила эксплуатации, дефект предположительно производственный, надо использовать обычную гарантию. Идите в магазин или авторизованный сервисный центр. По обычным товарам можно не проводить ремонт, а сразу потребовать возврат денег или обмен. По технически сложным товарам из вот этого перечня чаще всего добиться возврата или обмена можно по итогам хотя бы одного гарантийного ремонта.
- В течение срока действия страховки — если случай явно не гарантийный или вам отказали в гарантийном обслуживании, проверьте свой полис и правила страхования. Возможно, удастся получить что-то со страховой компании.
- После окончания гарантийного срока — возможен ремонт по дополнительной гарантии (сертификату).
Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?
Вернуть деньги за ненужную страховку можно в период охлаждения. Сейчас по закону это минимум 14 календарных дней с даты заключения договора (может быть дольше, если так написано в полисе и правилах). До 2018 года период охлаждения составлял 5 рабочих дней. Конечно же, возврат денег возможен, если у вас еще не было обращений по страховке. В период охлаждения можно вернуть часть цены страховки пропорционально неиспользованному времени. Если период охлаждения уже закончился, и в полисе с правилами страхования больше нет никаких других оснований для возврата уплаченной страховой премии, тогда вернуть деньги не получится.
Пример претензии: Заявление на отказ от страховки в период охлаждения
Обратите внимание: отсутствие страховых случаев и обращений по страховке в период ее действия не является основанием для возврата денег за страхование.
Читать также:Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефонКак правильно сдать технику на гарантийный ремонт?
Какие причины для возврата/обмена гаджета
Закон предусматривает для этого следующие основания:
-
Брак проявился в течение 15 дней после приобретения мобильника и такой недочет не подлежит ремонту, неустраним без несения расходов, превышающих стоимость смартфона/временных затрат, выявляется многократно/повторно после ремонта — требуйте у продавца возврата денег/замены его на аналогичный аппарат данной марки/другой марки с возмещением разницы в цене.
-
Недостаток обнаружен по истечении 15-ти дней после его покупки (в пределах гарантии/двух лет) и имеется одно из следующих условий — дефект является существенным/нарушен 45-ти дневный срок гарантийного ремонта/нельзя использовать товар более 30 дней (в общей сложности) в период каждого гарантийного года из-за многократного ремонта. Как и в первом случае продавец должен удовлетворить ваши требования по возврату/обмену устройства.
В: Можно ли произвести замену/вернуть исправный мобильный телефон?
О: Нельзя. Поскольку смартфоны являются технически сложным товаром и на них дается гарантия более 1 года. Исключение, если вы приобрели гаджет через интернет. В этом случае возврат возможен: 1) в любой момент пока он не получен вами; 2) в 7-ми дневный срок со дня доставки; 3) в 3-х месячный срок с момента получения товара, при недоведении сведений о порядке/сроках его возврата письменно.
В: Сколько может длиться гарантийный ремонт?
О: Максимальная продолжительность — не может превышать более 45 дней при согласовании такого условия письменно и незамедлительно, если стороны его не утвердили на бумаге.
В: Предоставляется ли на период ремонтных работ аналогичный аппарат?
О: Если вами предъявлено данное требование продавцу/сервису в письменно, он обязан в течение 3 дней предоставить вам на безвозмездной основе иное устройство с аналогичными характеристиками, что и у вышедшего из строя телефона. Иначе за каждый день просрочки он выплатит вам 1% от цены товара.
В: Как исчисляется срок гарантийного ремонта?
О: Такой срок исчисляется в календарных днях (учитываются абсолютно все дни), при этом его течение начинается на следующий день после сдачи смартфона в ремонт. Если его окончание приходится на нерабочий день, он истекает в следующий за ним рабочий.
В: Правомерно ли требование сервисного центра оплатить проверку качества, при неподтверждении дефекта?
О: Закон не предусматривает обязанность покупателя оплачивать проверку качества. Если такое условие предусмотрено в документации по сдаче смартфона на ремонт, оно ничтожно с момента включения.
В соответствии с действующим законодательством, Xiaomi может потребовать от клиента предоставить документ, подтверждающий совершение покупки, и гарантийный талон с IMEI Продукта. Создание резервной копии данных, программного обеспечения и других материалов, которые вы можете хранить на продукте, является вашей ответственностью. Вероятно, что во время обслуживания такие данные, программное обеспечение или другие материалы будут утеряны или переформатированы. Xiaomi не несет ответственности за такие повреждения или потерю.
«При обращении в сервисный центр за обслуживанием следует отключить функцию «Найти устройство», возможно, компания Xiaomi не сможет выполнить обслуживание устройства. Это правило установлено для того, чтобы не допустить сторонних лиц к обслуживанию устройства без вашего разрешения.»