Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия в автосалон по гарантийному ремонту и на возврат денег — образец». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Ни одним законом не установлен перечень причин, по которым вы можете предъявить свои претензии продавцу. Почему-то многие любят ссылаться на Закон «О защите прав потребителя», но он здесь совершенно ни при чем. Права потребителя – это защищаемое законом право приобретателя на покупку качественного товара или получение надлежащей услуги. Претензия же – это ваше личное недовольство автосалоном, вызванное некачественным обслуживанием или некачественным товаром.
Очень важно соблюдать еще одно правило. Любое ваше заявление салону должно быть составлено в письменной форме.
Предположим, что речь идет о гарантийном ремонте поломки, возникшей за несколько дней до окончания гарантийного срока.
Предъявите автосалону письменное заявление. Вручите его администратору в двух экземплярах. На втором экземпляре попросите администратора поставить штамп и дату получения. Это будет вашим экземпляром и вашим доказательством, что вы обратились в период гарантийного срока.
Если пренебречь этим правилом, то скорее всего вы услышите от администратора сакральную фразу «Приходите завтра, все решим». Вы будете ходить, пока гарантийный срок не истечет. И потом вам не поможет ни претензия, ни суд.
Это же правило относится и к случаям по возврату приобретенного автомобиля. Напишите заявление до истечения 14-дневного срока, и не соглашайтесь на «придите завтра, все решим».
Претензия? Какая претензия?
Если вы лично приносите претензию в автосалон, то несите ее в двух экземплярах. На вашем экземпляре администратор обязан проставить штамп и дату приема претензии. Это послужит доказательством для суда, что вы выполнили досудебный порядок рассмотрения спора.
Если вы отправляете претензию по почте, то отправляйте заказным письмом и храните квитанцию об отправке. Обязательно приложите к почтовому отправлению опись содержащихся в нем документов.
Автосалоны очень любят убеждать суды, что никакой претензии они в глаза не видели.
Что бы вам ни доказывали юристы автосалона, знайте, что штамп или квитанция об отправке заказного письма с претензией – это железное доказательство того, что вы застолбили свои права. С момента отправки вы – царь горы.
Как доказать, что дефекты возникли по вине продавца?
При возникновении сомнений в причинах появления дефектов автосалон проводит экспертизу качества автомобиля, которая поручается независимому эксперту. Если по итогам экспертного исследования подтвердится вина производителя, он должен будет организовать проведение гарантийного ремонта без взимания платы. Расходы по проведению экспертизы также возлагаются на продавца.
В случае, когда вина автосалона отсутствует, эксперт сделает вывод о том, что дефекты появились в результате неправильной эксплуатации, действий третьих лиц, воздействия обстоятельств непреодолимой силы. Расходы на экспертное исследование и проведение ремонта будут возложены на автовладельца.
Совет! Если автовладелец не согласен с выводами эксперта, выбранного автосалоном, он вправе провести повторную экспертизу, обратившись в другую экспертную организацию. В случае, когда спор рассматривается в суде, назначается судебная экспертиза. Экспертное заключение оценивается судом наряду с другими доказательствами.
Какой автомобиль считается бракованным
Бракованной считается любая машина, у которой после покупки, проявились существенные недостатки. Имеется ввиду не какая-либо конкретная поломка или производственный брак, а любые факторы, влияющие на общее состояние машины и ее дееспособность.
Существенным недостатком может быть признана любая неполадка:
- недостаток, поломка, брак, которые невозможно с легкостью устранить или починка вызывает не сопоставимые денежные и временные затраты;
- поломка, образующаяся вновь, даже после устранения ее новым владельцем;
- неполадки, которые не представляется возможным устранить в установленный законом срок (45 дней);
- поломка, приводящая к длительному (более 30 дней в течение года) простою автомобиля.
Кто вправе рассчитывать на снижение арендных платежей?
В Постановлении Правительства № 434 есть список, позволяющий требовать заключения дополнительного соглашения о снижении арендной платы для арендаторов, которые работают в местах, что больше всего пострадали от коронавируса. Правда, в законе нет четких требований, чтобы арендодатели обязательно шли на уступки своим арендаторам, даже если последние являются льготниками. Но все же есть надежда, что владельцы недвижимости все же предоставят более выгодные условия, опасаясь, что могут потерять клиентов.
Некоторые арендаторы могут вообще рассчитывать на отмену платежей, по крайней мере, за апрель-июнь. Но доп соглашение к договору аренды нежилого помещения об изменении арендной платы будет составлено при условии, что профессия арендатора входит в перечень, представленный в Постановлении № 434. Кроме того, арендуемое имущество должно быть федеральной собственностью. Составляется рассматриваемое допсоглашение в течение недели, начиная отсчет со дня получения письменного обращения арендатора. В рассматриваемом документе нужно зафиксировать оптимальные условия.
Заявление проигнорировано. Пишем претензию
Как уже было сказано, никаких особых требований по составлению претензии нет. Поэтому знайте, что адвоката, убеждающего вас в необходимости грамотного составления претензии, интересуют только ваши деньги.
Претензия должна содержать сведения:
- о предшествующих обстоятельствах (когда купили, что купили);
- о событии, послужившем поводом для претензии (не выдали авто, за который вы уже заплатили, подсунули машину со скрытым дефектом, что-то сломалось, что-то не работает и т.д.), и о времени наступления этого события;
- о вашем желании (вы требуете забрать бракованный товар и вернуть вам деньги, вы требуете заменить бракованный товар, вы требуете гарантийного ремонта и т.д.). В рамках одной претензии вы можете заявлять только одно желание или несколько, но проистекающих из первого.
Как доказать, что дефекты возникли по вине продавца?
При возникновении сомнений в причинах появления дефектов автосалон проводит экспертизу качества автомобиля, которая поручается независимому эксперту. Если по итогам экспертного исследования подтвердится вина производителя, он должен будет организовать проведение гарантийного ремонта без взимания платы.
Расходы по проведению экспертизы также возлагаются на продавца.
В случае, когда вина автосалона отсутствует, эксперт сделает вывод о том, что дефекты появились в результате неправильной эксплуатации, действий третьих лиц, воздействия обстоятельств непреодолимой силы. Расходы на экспертное исследование и проведение ремонта будут возложены на автовладельца.
Совет! Если автовладелец не согласен с выводами эксперта, выбранного автосалоном, он вправе провести повторную экспертизу, обратившись в другую экспертную организацию. В случае, когда спор рассматривается в суде, назначается судебная экспертиза. Экспертное заключение оценивается судом наряду с другими доказательствами.
Что делать если претензия на возврат автомобиля автосалону не удовлетворена
Если автосалон никак не реагирует на жалобу, следует позвонить туда или прийти лично и попробовать уточнить статус обращения. Возможно салону потребовалось время на проведение служебной проверки для рассмотрения обращения или ответ уже направлен почтой. Всегда лучше попытаться мирно решить конфликт чем идти в суд.
Можно также попробовать обратиться к производителю (российское представительство), чтобы тот повлиял на дилера. Обычно контракты производителей с дилерами предусматривают систему мотивации, в т.ч. начисление бонусов, зависящих в т.ч. от количества жалоб потребителей. И участие в конфликте производителя может изменить решение по обращению или ускорить предоставление ответа.
Отдельно хочется отметить, что при подготовке данной статьи автором была изучена судебная практика по данной теме. К сожалению, в последнее время преобладают иски от потребителей, которые предъявляют необоснованные требования автосалонам. Наиболее распространенной является ситуация, когда истец вместо гарантийного ремонта автомобиля, который использовался длительный период, хочет вернуть свои деньги за него или получить новый из-за незначительного дефекта. Например, ситуация — вместо исправления по гарантии ЖК-дисплея и предъявления претензий по некачественно выполненному ремонту переднего моста, истец предпочла обратиться в суд с требованием о замене товара на аналогичный. Суд отказал ей, отметив, что она выбрала неверный способ защиты своих прав (см. решение Яровского районного суда Алтайского края по делу № 2-58/2020 от 02.11.2020).
Однако если продавец незаконно отказывает потребителю, то при обращении в суд последний сможет (помимо основного требования — замены автомобиля или возврата денег) взыскать:
- моральный вред;
- расходы на оплату юридических услуг;
- неустойку за каждый день неисполнения требования;
- штраф за неисполнение законных требований в добровольном порядке.
О последствиях тюнинга
Следует быть внимательным при желании модернизации машины, находящейся на гарантии. Даже установленной новой сигналки может хватить для отказа в дальнейшем безоплатном обслуживании автомобиля. Влияют и другие элементы тюнинга, наделяющие машину нештатным оборудованием.
Устанавливать ли дополнительную сигнализацию, каждый решает самостоятельно. Однако стоит учитывать, что в каждом случае ситуация разбирается индивидуально. Чтобы исключить возможность неоднозначной трактовки при установке дополнительного оборудования, рекомендуем с этой целью обращаться на официальный сервис, к которому иногда дилер не имеет отношения.
Там смогут легально вмонтировать подобные системы:
- мультимедийный блок;
- передние и задние парктроники;
- фирменная сигнализация и пр.
Не стоит искусственно повышать чипированием мощность автомобилей без дополнительного усиления механической части. Регулировка крутящего момента приводит к сбиванию баланса и возрастанию нагрузок на узлы и системы автомобиля. Страдает не только мотор, но и трансмиссия, подвеска, топливная система.
Образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля
Что же указывается в основной части документа?
Обычно заявитель прописывает основную информацию, касающуюся приобретения и владения автомобилем: дата и место покупки, проведение техобслуживания, факты поломок и ситуация, при которой они были выявлены и прочее. Далее следует подробное описание даты выявления брака и обстоятельств.
В заключительной части необходимо максимально точно и лаконично сформулировать требования к адресату претензии, который несет ответственность за проведение ремонта по гарантии.
Для того чтобы требования не были безосновательными, обязательно ссылайтесь на действующее законодательство и нормативно-правовые акты.
В завершении составьте список документации (копий документов), которую прикладываете к претензии, и укажите количество страниц в них. Не забудьте поставить личную подпись и дату составления.
Какие после ремонта выдаются документы
Когда работы по ремонту автотранспортного средства завершены, собственник вместе автомобилем получает наряд-заказ и финансовую документацию, подтверждающую факт проведения оплаты.
В случае если ремонтировалось автотранспортное средство, находящееся на гарантии, в сервисной книжке делается отметка о проведенных работах.
В наряд-заказе отображаются сведения о проведенных работах, материалах, запасных частях и комплектующих, использованных при проведении работ, о времени, затраченном на ремонт, о стоимости одного нормо-часа.
По итогам проведенных работ по гарантийному ремонту автотранспортного средства полномочное лицо автосервиса составляет документацию, в которой содержится информация о проведенных работах и лицах, ответственных за проведение. Этот документ скрепляется собственноручной подписью полномочного лица и печатью автосервиса, после чего передается владельцу автомобиля.
Обычно эту документацию называют отчетом.
Отчет составляется в произвольной форме, но в нем обязательно должно содержаться следующее:
- дата, когда гражданин обратился в автосервис для проведения гарантийного ремонта;
- дата начала ремонтных работ;
- какие работы и кем из сотрудников проводились;
- какие материалы, комплектующие и запасные части использованы в процессе ремонта;
- даты завершения ремонта и передачи автотранспортного средства собственнику.
Будет ли от претензии польза
Главное, чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.
Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки. Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.
Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе. То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.
Какие права даёт потребителю закон
Возврат неисправной машины продавцу – это только один вариант развития потребительского спора. На самом деле закон даёт клиентам автосалонов и другие, менее радикальные возможности разрешения конфликтов.
Среди них:
- Обмен неисправного авто на аналогичную, но качественную модель.
- Замена его на машину другой модели/марки с последующим перерасчётом стоимости.
- Соответствующее серьёзности недостатка уменьшение цены покупки.
- Требование от продавца безвозмездного устранения дефекта.
- Возложение на него расходов за ремонт в стороннем сервисе.
В случае выявления в приобретённой машине недостатка потребитель вправе включить в претензию любое из этих требований. Однако наиболее популярной опцией является именно возврат – мало кому хочется иметь дело с автомобилем, который сломался сразу же после покупки. Но помимо прав профильное законодательство накладывает на потребителей и некоторые ограничения, поэтому вернуть железного коня в стойло можно далеко не всегда. Далее мы подробно поговорим о нюансах этой процедуры.
Найденые документы по теме «возврат авто 2018»
- Образец. Заявление о возврате госпошлины Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Заявление о возврате госпошлины
… области (края, республики) от (ф.и.о. заявителя или наименование организации, адрес) заявление о возврате госпошлины в связи с (указать основания возврата госпошлины) прошу рассмотреть вопрос о возврате мне руб. госуд… - Квитанция на возврат денег. Форма № 8-г
Бухгалтерские и финансовые документы → Квитанция на возврат денег. Форма № 8-г…в российской федерации от 13 декабря 1993 г. nо. 121 форма nо. 8-г гостиница комната квитанция nо. на возврат денег к счету nо. гр. , (фамилия, имя, отчество) проживавшему(ей) по (дата, часы) (дата, часы) возвращено …
- Форма (образец) расписки (в возврате займа)
Договор займа денег → Форма (образец) расписки (в возврате займа)форма (образец) расписки (в возврате займа) г. «»20г. я, (ф.и.о. займодателя) получил от (ф.и.о. заемщика) сумму рублей (сумма прописью), ранее данную е…
- Претензия на возврат автомобиля
Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия на возврат автомобиля…водителю ооо «» огрн – , инн — адрес: от проживающего по адресу: претензия на возврат автомобиля 20 года я по договору купли-продажи транспортного средства с условием рассрочки платежа от 20 года № (далее &nd…
- Акт о возврате бракованного товара
Документы делопроизводства предприятия → Акт о возврате бракованного товараакт №от «»20г. о возврате бракованного товара 1. название организации 2. фио уполномоченного лица 3. номер накладной и счёта-фактуры…
- Исковое заявление о возврате вклада и защите прав потребителя
Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Исковое заявление о возврате вклада и защите прав потребителя…ответчик: (наименование, адрес) цена иска: руб. моральный вред: руб. исковое заявление о возврате вклада и защите прав потребителя между мной и ответчиком был заключен договор банковского вклада от «»20…
- Образец. Претензия об уплате штрафа за просрочку возврата (невозврат) тары
Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Претензия об уплате штрафа за просрочку возврата (невозврат) тарыno. кому: дата адрес: п р е т е н з и я об уплате штрафа за просрочку возврата (невозврат) тары сумма руб. по счету no. от «» 20 г. вам была отгружена в . (наименование продукции, товара) (на…
- Претензия о возврате предварительной оплаты за товар
Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия о возврате предварительной оплаты за товар… по передаче товара не исполнила. в соответствии со ст. 23.1 закона «о защите прав потребителей» требую: 1) возврата суммы предварительной оплаты товара в размере руб. коп.; 2) уплаты за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере пол…
- Акт возврата квартиры к договору найма
Договор аренды жилого помещения → Акт возврата квартиры к договору наймаакт возврата квартиры к договору найма № от «»20г. г. «»20 г. именуемый в дальнейшем наймодатель, с одной …
- Акт возврата к договору найма квартиры
Договор аренды жилого помещения → Акт возврата к договору найма квартиры…№ к договору найма квартиры № (), расположенной по адресу: д. , корп. , от «» 20г. акт возврата имущества наниматель возвращает, а наймодатель принимает квартиру со следующими показателями: показания электросче…
- Претензия с требованием возвратить денежные средства неправомерно удерживаемые
Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием возвратить денежные средства неправомерно удерживаемые… сих пор. на основании ст. 463 гк рф я в вышеуказанном случае имею право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных по нему денежных средств. в соответствии с п.35 правил продажи товаров по образцам при отказе продавца передать тов…
- Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон
Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон…ый товар, соответствующий госту, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. 24.05.2012г. я заполнил заявление о возврате денег и расторжении договора купли-продажи. телефон был принят продавцом. в течение 10 дней требование удовлетворено не было, …
- Акт о возврате товарно-материальных ценностей, сданных на хранение (Унифицированная форма N МХ-3)
Документы делопроизводства предприятия → Акт о возврате товарно-материальных ценностей, сданных на хранение (Унифицированная форма N МХ-3)документ «акт о возврате товарно-материальных ценностей, сданных на хранение (унифицированная форма n мх-3)» в формате excel вы можете получить по…
- Претензия о возврате телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине
Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия о возврате телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине - Образец. Ведомость учета выдачи (возврата) спецодежды, спецобуви и предохранительных приспособлений. Форма № мб-7
Бухгалтерская отчётность, бухгалтерский учёт → Образец. Ведомость учета выдачи (возврата) спецодежды, спецобуви и предохранительных приспособлений. Форма № мб-7… утверждена постановлением госкомстата ссср от 28.12.89 nо. 241 +-+ код по окуд +-+ ведомость учета выдачи (возврата) спецодежды, спецобуви и предохранительных приспособлений +-+ номер месяц,код видацех, отдел, документа год опер…