Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При оформлении возврата вам, скорее всего, не потребуется указывать его причину. Если вам просто не понравился внешний вид или дизайн изделия, вы можете вернуть его без лишних слов. Такое часто бывает при покупке предметов гардероба — одежды или обуви.
- Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
- Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать вещь обратно, а это дорого.
- Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
- Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если время вышло, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
Как быстро продавец вернет деньги?
После отправки посылки продавец не сразу вернет деньги. Он должен получить товар, проверить его и согласиться с условиями.
Если товар не был отправлен или продавцу не понравилось качество вещи, которую он получил, то деньги покупателю не вернут. Поэтому важно ответственно отнестись к упаковке и отправке товара.
После того, как продавец подтвердит получение товара, деньги будут возвращены покупателю. Как правило, весь процесс занимает от 1 до 3 месяцев. Ускорить этот процесс никак не получится.
Важно! Отправлять посылку нужно только на тот адрес, который продавец указал в споре. Некоторые спешат и отправляют товар на адрес, который продавец отправил в личных сообщениях.
Если позже в споре он укажет другой адрес, то покупатель может остаться и без товара и без денег.
Возврат товара на Алиэкспресс
Возврат покупки продавцу имеет определенные ограничения. Поэтому, прежде чем заказывать на Алиэкспресс, нужно ознакомиться со всеми правилами, описанными на странице сайта. Одно из основных правил – это товарный вид упаковки и самой вещи, купленной в Китае. Здесь есть несколько различных схем, как должен выглядеть товар, если вы его решили вернуть. Вариант первый: вы передумали покупать товар, но он уже пришел. В таком случае можно просто написать отказ на почте и посылка возвратится назад к продавцу. Вариант второй: вы получили посылку, но хорошо подумав или засомневавшись в чем-то, решили ее отправить обратно. В этом случае ее вообще не нужно открывать – свои деньги можно получить, только если отправить вещь в неповрежденной упаковке. Вариант третий: получили посылку, открыли, что-то не понравилось. Отправить обратно нужно посылку в оригинальной упаковке, со всеми комплектующими, инструкциями, коробочками, письмами, подарками.
Если товар по каким-то причинам вас не устраивает, то можно попробовать его вернуть. К примеру, если вам пришел нерабочий телефон, а момент его проверки и распаковки снят на камеру, то можно отправить его назад и потребовать денежную компенсацию.
Далеко не все покупатели знают, как возвращать посылку и оправдано ли это. Делать это стоит, если сумма возврата с вычетом обратной пересылки в Китай будет выгоднее, чем частичное возмещение денежных средств без возврата.
Пошаговая инструкция по возврату товара:
- Обращение к продавцу для выяснения возможных способов решения проблемы.
- Открытие спора, сбор доказательств, которые помогут выиграть.
- Ожидание ответа продавца.
- Обратная отправка товара с почтового отделения.
- Ожидание доставки почтового отправления продавцу.
- Возможное обострение диспута и предоставление доказательств.
- Закрытие спора и получение денег за товар.
Бесплатный возврат на Алиэкспресс
Ниже будет предоставлена пошаговая инструкция по возврату товара. Но перед этим мы осветим одно действенное средство, которое поможет сэкономить вам время и деньги в одной непростой ситуации – в ситуации, когда посылка пришла вскрытой.
Прием посылки выглядит так: вы приходите на почту с паспортом, вам выносят посылку, забираете ее и ставите подпись о том, что вам ее вручили. Но может случиться так, что вам выносят коробку/пакет, и вы тут же видите, что:
- она обмотана «непочтовым» скотчем;
- на ней есть дырки, порезы или вмятины;
- она обмотана скотчем практически по всему периметру, в несколько слоев.
Любой из этих признаков указывает на то, что посылку вскрывали. В этом случае нужно действовать быстро и решительно – почта предусматривает такую процедуру, как вскрытие посылки прямо на почте, сотрудниками. Эта процедура фиксируется в акте, на который ставится официальная печать. Вам нужно потребовать проведение этой процедуры, желательно также снимать все на видео. Когда посылку вскроют в вашем присутствии, вы будете решать, что делать дальше – все же забрать ее (если содержимое не пострадало) или писать отказ от получения. В этом случае, кстати, посылка отправится обратно к продавцу, и вам не придется за это платить. Если отказались от получения – фотографируйте акт вскрытия и идите открывать спор с продавцом, акт приложите в качестве доказательства. Поскольку все посылки застрахованы, вам вернут полную стоимость.
У продавца есть 5 дней на то, чтобы отреагировать на ситуацию. Если в течение 5 дней он не отвечает – вы получаете то, чего хотели (частичную или полную компенсацию). Если же он отвечает, то ситуация зависит от типа возврата:
- При частичном возврате он либо соглашается с вашими условиями, либо предлагает альтернативу, и вы начинаете торговаться.
- При полном возврате он дает вам адрес, на который нужно будет выслать товар.
У вас есть 10 дней на то, чтобы выслать товар и дать продавцу трекинг-номер посылки (нужно написать его в обсуждении спора). После того, как вы это сделаете, начнет работать таймер защиты продавца – вы не сможете ничего сделать со спором в это время. По итогу продавец либо получит посылку и вернет деньги, либо придется разбираться с администрацией Алиэкспресса.
Привлекать администрацию придется еще и в том случае, если вы с продавцом не сойдетесь по условиям частичного возврата. Чтобы сделать это, вам нужно зайти в раздел «Споры», и нажать на кнопку «Эскалация спора».
- Когда пересылаете товар обратно продавцу, выбирайте самый дешевый метод переправки.
- Посчитайте расходы перед тем, как затевать спор с возвратом товара.
- Не «ведитесь» на просьбы продавца закрыть спор или пометить покупку как полученную – вас обманут.
- Перед отправкой товара обратно сфотографируйте посылку с разных сторон, сфотографируйте трекинг-номер.
Нельзя назвать это каким-то отдельным этапом при возврате товара на Алиэкспресс. На самом деле подобными инструкциями вы должны пользоваться каждый раз, когда получаете товара на Алиэкспресс, особенно если их цена – это не пару копеек, которые вы можете потерять без боли.
Посылки с Алиэкспресс лучше всего распаковывать на видео. Если еще на почте вы заметили, что коробка или пакет поврежден, перед этим следует написать заявление на открытие посылки в присутствии почтальона. При этом ни в коем случае не расписывайтесь за получение, и не верьте заверениям сотрудников, что это обязательно. Вы расписываетесь под получение посылки только после распаковки. В противном случае все претензии уже не будут приниматься. Все это необходимо для того, чтобы получить компенсацию в случае повреждения вашего заказа по вине почты.
После открытия диспута система автоматически запускает таймер отсчета. Если в рамках 5 суток продавец не отреагирует и не предложит способы урегулирование проблемы, то администрация принудительно будет завершать спор.
В ситуации, когда магазин сделал предложение или согласился с жалобой покупателя, ответственное лицо обязано отразить его в специальной форме. После появятся две пиктограммы «Отклонить», «Принять». Пользователь может выбрать один из вариантов или дождаться решения от администрации Алиэкспресс.
Вернуть товары на Алиэкспресс за счет продавца не получится – процедура не предусмотрена торговой площадки. Поэтому за отправление плохой продукции платит потребитель. Эксперты рекомендуют рассмотреть вариант частичного возмещения брака, при котором товар остается у пользователя. Однако такое урегулирование спора адекватно при условии незначительного дефекта, при которой гаджет продолжает работать.
Если в карточке товара отсутствуют сведения о гарантии, предоставляемой на модель, то в возмещении урона будет отказано. Тем не менее, покупатель вправе обратиться напрямую к продавцу с просьбой восстановить бесплатно устройство или компенсировать затраты на ремонт. Однако высока вероятность игнорирования обращения магазином.
Альтернатива возврату средств за возврат на Алиэкспресс
Сумма возврата за отсылаемый назад товар зависит от ряда условий, в основном от характера договорённости с поставщиком. До открытия спора узнайте в почтовом отделении стоимость обратной пересылки. После этого сообщите цену за почтовые услуги продавцу на сайте. Часто поставщики с хорошей репутацией идут навстречу своим клиентам, полностью или частично беря на себя расходы по возврату.
Возможны и такие варианты:
- Если на товар не распространяется безусловный возврат, деньги вернутся в полном размере, но клиент сам оплачивает почтовые услуги.
- При высокой стоимости пересылки, бракованная вещь остаётся у заказчика, а поставщик компенсирует ему некий процент с учётом дефекта.
Возможные причины отказа в возврате средств
Далеко не всегда в вопросе возврата товара AliExpress идёт навстречу своим пользователям. В ряде ситуаций администрация площадки принимает сторону продавца.
Это происходит когда:
- Вещь активно использовалась покупателем и потеряла товарный облик.
- Клиент просрочил срок открытия спора после получения посылки.
- Претензии к качеству товара признаны необоснованными.
- Клиент не предоставил доказательств наличия у товара производственного дефекта.
- В течение десяти дней с момента закрытия спора заказчик не выслал товар обратно, не предоставил поставщику трек-номер отправления.
Как долго длится возврат денег на карту с Aliexpress?
На Алиэкспресс деньги возвращаются только на тот кошелек или счет, с которого были выплачены. Значит, и срок возврата этих самых средств также зависит от метода оплаты. Алиэкспресс подготовил такую таблицу для всех тех, кому интересно, сколько длится данная операция.
Обратите внимание, что сроки тут указаны в рабочих днях, т.е к сроку ожидания необходимо прибавить еще выходные и праздничные дни. Хуже всего, если вы открыли спор в преддверии Нового года, как европейского, так и китайского
В это время обе стороны довольно долго отдыхают, и срок ожидания может затянуться даже на месяц, хотя по официальным срокам сервис все еще будет вписываться. В остальное время уже не стоит особо беспокоиться. Указанные сроки даются с небольшим запасом на случай непредвиденных обстоятельств с обеих сторон. В большинстве случаев возврат длится гораздо меньше. Обычно свои деньги на карту вы получаете уже через 3 дня. Чтобы проверить, на какой стадии находится возврат, вам нужно зайти в свой профиль, затем в раздел «Мои заказы». Там найдете интересный вам товар. Когда спор закончится, в его карточке появится новая ссылка. Она называется «Стадии возврата». Если поднести туда мышку, то вы увидите подобную шкалу.
Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс за счет продавца?
При открытии спора вы должны указывать сумму, которую требуете от продавца в качестве компенсации. Вам дают диапазон, начиная от 20% от стоимости товара и заканчивая его полной ценой. Больше этой цифры указать нельзя. Так что даже чисто по функционалу сайта вернуть вам деньги за отправку товара невозможно. Даже если бы эта возможность была реализована, сложно бы было уточнять сумму компенсации за доставку еще до отправления посылки, а решить это все лучше сразу же на месте. Вот и получается, что на Алиэкспресс даже нет возможности отдать вам потерянные деньги на доставку. Вдвойне обидно это становится, когда к вам приходит бракованный товар
Получается, вы совсем невиноваты в том, что он неисправен, но при этом вам все равно придется тратить свои деньги. Опытные пользователи уже давно обратили внимание на такую несправедливость. Пожалуй, единственное, что вы можете сделать для того, чтобы предотвратить такие потери – это выбирать только проверенных продавцов, очень внимательно вычитывать отзывы и отказываться от покупки, если магазин или сам товар не вызывают доверия
В каких случаях на Алиэкспресс следует требовать полного возврата?
Перед тем, как сделать полный возврат денег на Алиэкспресс, вы должны понять одну вещь. По сути, полный возврат денег на Алиэкспресс возможен только в тех случаях, когда вы и вовсе не получили посылку. Тогда у вас и вовсе не возникает никаких проблем в споре. Каждый продавец в основном описании своего товара указывает примерные сроки доставки. Однако, полагаться на них в полной мере нельзя, ведь Алиэкспресс предусматривает еще и защиту продавца в случае обстоятельств, которые повлияли на сроки доставки, но при этом не зависят от самого магазина. С учетом этого периода максимальный срок доставки обычно достигает 90-100 дней. Если срок защиты покупателей к тому моменту истекает, вы можете просто попросить его продлить. В течение этого срока вы можете открыть спор.
Причины возврата товара на Алиэкспресс
Причин для возврата товара очень много, начиная от эмоциональных (заказали и передумали) и заканчивая низким качеством вещей или невозможностью их эксплуатации из-за поломки. Рассмотрим первую причину: вы передумали покупать. Это могло случиться по личным обстоятельствам (задержали зарплату и теперь не хватает денег, либо пока шел товар, не дождались и уже приобрели что-то похожее, либо вам подарили точно такую же вещь, как вы заказали). В этом случае продавец не виноват, но так сложились обстоятельства.
Распространенная причина возврата – слишком маленький или слишком большой размер обуви, одежды. С такой проблемой очень легко столкнуться, потому что с размерной сеткой не всегда просто разобраться и покупка предметов гардероба иногда напоминает лотерею: повезет-не повезет. Обычно в этом случае продавец соглашается на частичное возмещение стоимости вещей. Покупателю это тоже выгодней, чем отправлять посылку в Китай. Если же продавец не идет на уступки, то придется платить за пересылку товара или передавать вопрос на рассмотрение администрации Алиэкспресс.
Как вернуть товар и деньги на Алиэкспресс
Покупка вещей через интернет всегда рискованна, особенно, если товар идет из-за границы. Здесь можно столкнуться и с таможенным контролем, не пропускающим посылки, и с проблемами в работе служб доставки. Не секрет, что не все посылки доходят, некоторые из них теряются. Поговаривают даже и о воровстве вещей прямо изнутри коробок. В общем, человеческий фактор еще никто не отменял. В этом смысле покупатели Алиэкспресс защищены даже больше, чем продавцы. Ведь если посылка по какой-то причине не дойдет до места назначения, то пострадает только продавец. При условии, что покупатель хотя бы немного поинтересовался правилами сделок на торговой площадке. Если все делать по правилам и не заказывать у мошенников, то с возвратом денег покупателю, в случаях, предусмотренных администрацией, никаких сложностей не возникнет.