Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Анекс тур возврат денег за путевку из за коронавируса во Вьетнам». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При отказе от тура, туристы имеют право на возврат денежных средств в соответствии с законодательством. В случае отсутствия возможности отпуска или по другим причинам, предусмотренным условиями путевки, туристу стоит обратиться за помощью к агенту или анексу. Какие условия возврата денег предусмотрены анексом?
Основания для возврата денег
Анекс предлагает пошаговую инструкцию по действиям при отказе от путевки. Сроки возврата денег зависят от особенностей покупки: если турист отказывается от поездки до ее начала, то сумма возврата составляет 100% от стоимости тура. В случае отказа в последние сроки, туристу могут быть начислены штрафные санкции. Также, в связи с коронавирусом, возможны изменения в порядке возврата денег.
Основные факты о возврате денег за путевку Анекс Тур в цифрах:
- В случае отказа до начала поездки, туристу возвращаются 100% средств.
- Если отказ происходит за определенное количество дней до начала тура, туроператор может взыскать штрафные санкции в процентном соотношении от стоимости тура.
- При отмене поездки в связи с коронавирусом, туристы могут получить полный возврат денежных средств или предложение о переносе тура на другие даты.
- Для оформления возврата денег необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств и предоставить все необходимые документы.
В случае отказа от путевки, туристы могут обратиться за помощью к адвокату, чтобы защитить свои права и получить справедливый результат. В любом случае, анекс предусмотренными условиями возврата денег имеет право отказать туристу в их возврате.
Полезная информация на сайте
Если у вас возникла необходимость вернуть деньги за путевку в «Анекс Тур», то перед вами стоит ряд важных вопросов: какие сроки предусмотрены для возврата денежных средств, какие штрафы могут быть установлены в случае отмены тура, какие действия нужно предпринять и какие права вы имеете в процессе возврата.
Возврат денег за тур – это важный процесс, который может сопровождаться определенными ограничениями и условиями. Чтобы правильно оформить заявление на возврат средств, стоит ознакомиться с описанием прав и законодательства в этой сфере.
Посмотрим на основные факты о возврате денег за путевку «Анекс Тур»:
| Вопросы | Ответы |
|---|---|
| Какие штрафы предусмотрены в случае отмены тура? | Штрафные санкции при отмене тура могут быть установлены в зависимости от условий и сроков отказа. Поэтому рекомендуется ознакомиться с правилами туроператора, чтобы избежать непредвиденных расходов. |
| Какие действия нужно предпринять, чтобы вернуть деньги? | Для возврата денежных средств за путевку необходимо оформить заявление в туроператору. В некоторых случаях возможно обратиться к адвокату для получения консультации и помощи. |
| В какие сроки можно вернуть деньги? | Сроки возврата денег за путевку зависят от решения туроператора и условий тура. В некоторых случаях возврат может занимать до нескольких месяцев. |
| Какие расходы могут возникнуть при возврате денег? | В некоторых случаях турист может быть обязан оплатить штрафы или компенсировать расходы, связанные с отменой тура. Поэтому рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями тура. |
| Как получить возврат денежных средств, если туроператор не возвращает деньги? | Если туроператор не возвращает деньги по результатам заявления, то вы можете обратиться к адвокату или в защиту прав потребителей для решения этой ситуации. |
Заявление на возврат анекс тур: образец
Для оформления заявления на возврат, вы можете воспользоваться следующим образцом:
[ФИО, контактные данные заявителя]
[Адрес туроператора Anex Tour]
Заявление на возврат денежных средств
Прошу вернуть денежные средства за приобретенную путевку (указать номер путевки, дату и место отправления, стоимость). Причиной возврата является (указать причину возврата, например, заболевание коронавирусом или закрытие границ).
Прилагаю копии всех необходимых документов, подтверждающих причину возврата.
Просьба перечислить денежные средства на следующий банковский счет:
[Реквизиты банковского счета]
Дата: [дата подачи заявления]
Подпись: [подпись заявителя]
В заключение, для получения возврата за путевку от туроператора Anex Tour, следует соблюдать правила и условия, оговоренные в договоре. Вам потребуется подготовить и отправить заявление на возврат анекс тур с указанием причины и приложением всех необходимых документов. В случае коронавируса, возврат путевки анекс тур возможен без штрафных санкций.
Что делать, если в возврате денег отказали?
Можно ли вернуть денежные средства за тур путевку, купленную у туроператора Анекс Тур (AnexTour)? Отвечаем — да, можно.
Суды интересовались, является ли порядок по этому документу обязательным досудебным порядком, без соблюдения которого истец не вправе обращаться с иском в суд? Нет, считает ВС: закон не устанавливает обязательный досудебный порядок урегулирования споров о взыскании уплаченных за путевку средств, если поездка не состоялась в связи с распространением коронавируса (вопрос 7).
Сначала мы ответим на самые распространенные вопросы по отмене туров и изменению бронирования из-за коронавируса.
Суды интересовались, является ли порядок по этому документу обязательным досудебным порядком, без соблюдения которого истец не вправе обращаться с иском в суд? Нет, считает ВС: закон не устанавливает обязательный досудебный порядок урегулирования споров о взыскании уплаченных за путевку средств, если поездка не состоялась в связи с распространением коронавируса (вопрос 7).
Сначала мы ответим на самые распространенные вопросы по отмене туров и изменению бронирования из-за коронавируса.
Судя по отзывам в интернете, людям нередко отказывают в возмещении средств, склоняя их просто к переносу дат. Для решения проблемы можно использовать любой из следующих вариантов:
- Отправить досудебную претензию (отличается от требования).
- Пожаловаться в Роспотребнадзор.
- Обратиться в суд.
В связи с распространением эпидемии коронавируса в мире, в том числе во Вьетнаме, 17 марта Александр направил турагенту и туроператору претензии, в которых отказался от поездки и потребовал вернуть деньги.
В ответ на претензию турагент сообщил, что направил туроператору заявление на возврат денежных средств, а туроператор ответил, что нужно обращаться к турагенту.
Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом. Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы. Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур. Подробнее о возврате средств при отмене путешествия можно узнать здесь.
Отказаться от брони отеля можно, если вы забронировали этот номер сами, на сайте отеля. Если же вы пользуетесь услугами туроператора, тогда вы платите не только за отель, вы приобретаете пакет услуг, в который входят билеты, подвоз к отелю, страховка, питание, проживание и пр. В этом случае туроператор – посредник между вами и отелем с авиакомпанией.
Туроператор, сотрудничая с отелями, авиакомпаниями, бронирует места, делает предоплату. Поэтому вся путевка будет дешевле и выгоднее, чем, отдельно купленные билеты и номер. Конечно, в случае вашего отказа, туроператор теряет деньги.
Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у.е. Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр. Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени.
Что делать в случае отказа?
Туристическим компаниям из-за эпидемии коронавируса запрещено оказание туристических услуг как путем направления за границу, так и на территории РФ. Они обязаны по требованию заказчика расторгнуть соглашение и возвратить деньги по всем договорам, заключенным до 13.03.2020. Выполнение договоров, подписанных позже, должно быть перенесено на более поздние сроки, когда будут сняты ограничения.
Возврат билетов зависит от отмены рейсов, маршрутов. Если авиа- или ж/д перевозчик продолжает их выполнять, то он вправе отказать в приеме обратно безвозвратных билетов. Компенсация возвратных билетов осуществляется на стандартных условиях.
Если получен неправомерный отказ от возврата билетов или путевок, то вначале есть смысл обратиться в Роспотребнадзор и Ростуризм с жалобой на конкретного исполнителя. Если эти ведомства помочь не смогут, то можно подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика. В иске необходимо разъяснить обстоятельства приобретения и оплаты услуги, а также сослаться на невозможность ею воспользоваться из-за коронавируса. Суд в течение 90 дней вынесет решение о возврате денежной суммы, а при необходимости и о компенсации морального ущерба.
Рассмотрим ситуацию с двух сторон: информация от Anex Tour и требования законодательства.
Сведения от туроператора поступают разрозненные. Страницы с информацией о возврате в особых условиях периодически недоступны, а сами данные непостоянны. На данный момент удалось выяснить:
- Все путевки с вылетом с 22.03.20 по 20.04.20 отменены.
- Все поездки после 20.04.20 должны состояться. Соответственно, отмена этих туров может привести к штрафам на общих основаниях.
- Средства за аннулированный тур могут быть в полном объеме использованы для других туров после 20.04.20, однако деньги переносятся по курсу на день оплаты предыдущего путешествия, а новый тур должны быть оплачен по текущему курсу. Из-за валютных колебаний возможны доплаты.
- Возврат денежных средств за отмененные туры временно приостанавливается.
Всем клиентам Анекс Тур разослал уведомления, в котором, кроме прочего, указывается на перенос путешествия, в соответствии с рекомендациями Ростуризма. Здесь и кроется первое несоответствие с законодательством.
Порядок и сроки возврата денег
Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.
Какие предусмотрены штрафные санкции за возврат путевки
- Задолго до срока (за 10 дней и больше), за отдых заграницей ориентировочно снимают 25 у.е. за каждого, кто указан в договоре.
- За отдых в России и Грузии, в случае отказа от поездки за 31 и более дней, клиенту надо заплатить 10% расходов. А начиная с 30 до 15 дней срока аннуляции, придется покрыть 25% расходов фирмы.
- Если вы отказываетесь от тура почти в срок вылета, за 2- 3 дня, расходы вырастают до 90% за отдых в Турции, Тунисе, Таиланде и Вьетнаме.
- А если вы отказались от тура, где предварительно заказывается виза, уже за 10 и меньше дней, вам нужно будет покрыть 90% расходов компании.
- От 7 дней и меньше за отказ путевок по России и в Грузию, расходы туроператора будут до 90%.
Возврат денег за тур в Турцию
Ростуризм предлагает переносить сроки поездки или менять направление. Но как вернуть деньги за путевку в Турцию с 15 апреля 2021 года?
Путёвки, приобретённые на период действия ограничений, рекомендуется обменять: выбрать другое направление или другой срок. В качестве альтернативы отдыха в Турции россиянам предложили Болгарию и Крым. Можно отказаться от Турции, и потребовать возврата оплаченных денежных средств за купленные туры, но получат путешественники не все деньги – часть средств будет удержана в качестве компенсации фактически понесённых расходов, «если иное не предусмотрено законом или договором», проинформировали в Ростуризме.
Туристам вернут деньги за аннулированные туры с удержанием фактически понесенных расходов туроператоров, сообщили в Ростуризме. Размер такого вычета турист может попробовать оспорить в суде.
Обработка заявки и возврат средств
Официальный сайт туристической компании Anex предупреждает, что в случае каких-либо изменений клиенты должны оплатить минимальные расходы компании. На одного туриста.
- Если они аннулируют свою бронь, то есть отказываются менять тур или контракт за 24 часа до вылета, они должны заплатить «сбор» в размере 30 евро.
- Кроме того, если вы отказываетесь от поездки в страну, в которую требуется виза, а вы уже подали заявление на визу, получить возврат денег практически невозможно — информация о вашем заявлении не меняется.
- Для изменения паспортных данных в заявлении за 24 часа до вылета дополнительная оплата не требуется.
ВАЖНО!!! Внести имена пассажиров невозможно. Есть только один способ — перебронировать новый билет. Если произошла ошибка в имени, фамилии или дате туриста, необходимо внести изменения в заявку не позднее, чем за 7 дней до вылета.
- При непреднамеренной аннуляции из суммы возврата вычитается сумма, если это оговорено в заявлении.
- Если же вы добровольно отказываетесь от поездки без доказательств того, что вы не можете путешествовать, очевидно, что вы не получите ожидаемого возмещения. В вашем договоре не предусмотрено аннулирование по вашей собственной инициативе.
Мы также подготовили полезную информацию о том, можно ли отменить поездку в кемпинг и как получить компенсацию за отмену детской поездки в лагерь. На нашем сайте вы можете прочитать о правилах возврата путевок в различных туристических агентствах, таких как «Пегас» и «Интурист», а также о санкциях, которые вас ожидают при возврате путевок в «Библио-Гроув».
Страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению
| Страна | Дата введения ограничения | Особые характеристики |
|---|---|---|
| Израиль. | 11.03.2020 | Обязательный карантин в течение двух недель по прибытии |
| ГДК. | 24. 01. 2020 | Границы закрыты. |
| Италия, Иран, Южная Корея | 27. 02. 2020 | |
| Индия. | 13. 03. 2020 | Виза аннулирована до этой даты |
| Словацкая Республика. | Отказано | |
| Соединенные Штаты Америки. | Въезд запрещен только ЕС, Ирану или Китаю. | |
| Турция | 14. 03. 2020 | Запрещен Бельгией, Австрией, Германией и Израилем. |
| Мальта. | 13. 03. 2020 | Двухнедельный карантин по прибытии для всех. |
| Шри-Ланка. | 14. 03. 2020 | Приостановка виз по прибытии. |
| Польша. | 15. 03. 2020 | Отказано |
| Филиппины | ||
| Австрия. | 16. 03. 2020 | Приостановка виз и полетов |
| Латвия. | 17. 03. 2020 | Все международные рейсы отменены |
| Черногория. | 17. 03. 2020 | Въезд запрещен для всех, кроме россиян |
| Канада. | 17. 03. 2020 | Отказано |
Таиланд, как одно из самых популярных направлений, прекратил безвизовый въезд. Однако Ростуризм не рекомендует посещать эту страну.
Начало 2020 года войдет в историю как болезнь, унесшая десятки тысяч жизней, когда из-за вспышки коронавируса под названием вирус Ковид-19 были закрыты границы и отменены авиарейсы между странами. Особое внимание следует уделить ситуации в успешных странах ЕС, которые ранее привлекали миллионы туристов, а сегодня элементарное выживание граждан в ситуации пандемии является проблемой. В этом году из-за коронавируса Италия и Кипр не приняли долгожданных туристов, они не поехали в Испанию и Францию, также снизилось количество туристов из Германии и других стран ЕС.
Туристическая индустрия других континентальных стран также пострадает от вируса. Стоит знать, что многие люди заранее приобрели туры в эти страны и находятся в растерянности, смогут ли они вернуть свои деньги.
Юридические дела последних месяцев показали, что большинство турагентств будут следовать «букве закона» и вернут всю сумму, но в некоторых случаях этого может не произойти — в оплате отказывают или предлагают переждать трудное время.
В этом случае необходимо направить запрос в турагентство, изложив все обстоятельства дела, и дождаться письменного ответа; если вы не получите деньги в течение 10 дней, вам придется обратиться в суд (процедура описана выше). Если вам предлагают вернуть деньги со скидкой, вы также должны обратиться в суд. В суде вы можете потребовать компенсацию морального вреда и 3% от стоимости тура за каждый день просрочки.
Обновление: Апрель 2023 годаБольшое спасибо, но непонятно по поводу сроков. Они уже их нарушили. Каждый раз отбивать по 10 дней с момента моего обращения-требования? Т.е., если я сегодня им напишу, то, если через 10 дней (по закону прав потребителей) не получу деньги, направлять иск в суд? Согласно условиям указанного договора, мною была оплачена путевка полностью 10. Федеральное Агентство по Туризму (Ростуризм) – это федеральный орган исполнительной власти. Агентство осуществляет функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма. Именно Ростуризм принимает решения о списке стран, не рекомендованных к посещению.