Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли продать очки для зрения». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Плохое зрение практически всегда требует ношения корригирующих очков. Зрение может портиться по самым различным причинам и исправить ситуацию и позволить человеку хорошо видеть помогут специальные очки, их параметры подбираются в индивидуальном порядке. Согласно ГОСту, корригирующие очки – их неотъемлемой частью являются корригирующие очковые линзы, что устанавливаются в оправу, которая может быть самой различной формы, цвета, дизайна. Основное их предназначение заключается в коррекции плохого зрения.
Плюсы и минусы открытия интернет-магазина оптики
В первую очередь оценим преимущества и недостатки освоения этой особенной ниши. Товары для коррекции зрения (очки, линзы, сопутствующие изделия) — относятся к категории специфичной продукции. Чтобы организовать онлайн-торговлю оптикой, предприниматель должен обладать соответствующими знаниями и навыками в этой области. Продавать просто так, не имея опыта или поддержки квалифицированного специалиста, вряд ли получится.
Ведь первостепенная задача продавца онлайн-магазина оптики — в полной мере удовлетворить потребности клиента. Помочь подобрать ему очки или линзы в соответствии с рецептом. Только так удастся заполучить постоянного лояльного покупателя, который останется доволен вашей работой и обязательно порекомендует торговую площадку своим друзьям и знакомым.
Анализ спроса и конкуренции
Россиян, имеющих проблемы со зрением, достаточно много. Примерно пятая доля наших сограждан носят очки или контактные линзы. Все эти люди регулярно проходят проверку качества зрения, на постоянной основе используют соответствующие медицинские препараты, пользуются разными средствами коррекции.
Наряду с ежегодно увеличивающимся числом людей, имеющих проблемы со зрением, растет количество потребителей, которые все чаще покупают в интернет-магазинах стильные солнцезащитные очки и специализированные изделия. Особенно востребованными в последнее время стали очка для вождения, для занятий спортом и работы за монитором компьютера. Поэтому целевая аудитория интернет-магазинов оптики стабильно расширяется.
Что примечательно, раньше подавляющее большинство слабовидящих отдавали предпочтение исключительно дешевой продукции из Китая. Сегодня ситуация в корне изменилась. Потребители хотят покупать и безопасные качественные товары, которые действительно благоприятно сказываются на состоянии здоровья. Поэтому выбирают товары отечественных и европейских производителей, пусть и по более высокой стоимости.
Кроме того очки и контактные линзы давно перестали быть только средством коррекции зрения. Специальные модели без диоптрий, как и солнцезащитные вариации превратились в стильные аксессуары, эффектно дополняющие образ. Современные модники готовы отдавать немалые деньги за люксовые оправы от именитых брендов, оригинальные цветные линзы и дорогие сопутствующие изделия (очечники, цепочки и тому подобное).
Организация поставок товара
Как и в любом другом бизнесе, при организации онлайн-торговли оптикой в первую очередь необходимо подобрать надежного поставщика товаров. Правильный выбор в этом деле — уже половина успеха развития бизнес-проекта. Владелец интернет-магазина оптики может подобрать для сотрудничества:
- Производственную компанию. Это максимально надежный и выгодный вариант сотрудничества. Потому что производители оптики могут предоставить гарантии качества на свою продукцию, а также реализуют ее с минимальной наценкой. Хотя, зачастую предпочитают работать с крупными торговыми компаниями, приобретающими товары большими партиями. Что может стать непреодолимым препятствием для начинающего бизнесмена, ограниченного в финансовом плане на стартовом этапе деятельности.
- Организацию-перекупщика (оптовую компанию). Такие фирмы закупают оптику напрямую у производственных предприятий крупным оптом и реализуют малыми партиями с наценкой. Товары у них стоят несколько дороже, по сравнению с производителями. Однако лояльные условия сотрудничества, возможность покупать продукцию малыми объемами, принимать участие в распродажах и получать скидки зачастую делают партнерство весьма выгодным.
Магазины оптики всегда пользовались большой популярностью. Сейчас они еще более актуальне. Это связано со множеством факторов. Например, с продолжительной работой за компьютером, а также экологией. Также к одному из факторов относятся проблемы с самостоятельным выбором, так как требуется профессиональная консультация врача. В результате, спрос на данную продукцию только растет. Срок окупаемости салона оптики составляет 19 месяцев, а точка безубыточности приходится на 4 месяц работы проекта.
Для открытия салона потребуется подобрать хорошее помещение, которое будет удовлетворять следующим критериям:
- Высокая транспортная доступность
- Близкое расположение к центру города
- Высокая проходимость
Если все условия соблюдены, ваш магазин сможет охватить самый большой объем целевой аудитории. Площадь салона должна составлять порядка 40 м2. Также для нормально функционирования салона необходимо 7 человек.
В салоне будут продаваться очки (для коррекции и солнцезащитные), производить ремонт очков, продаваться линзы и прочие сопутствующие товары (например, средства для чистки). В среднем ежемесячно будет порядка 150 клиентов. Закупочная цена очков будет равна 6 000 рублей. Средняя наценка на продукцию составляет порядка 150%. В результате финансовые показатели проекта будут следующие:
- Сумма первоначальных инвестиций — 840 000 рублей
- Ежемесячные затраты — 671 059 рублей
- Ежемесячная прибыль — 67 248 рублей
- Сроку окупаемости — 19 месяцев
- Точка безубыточности — 4 месяца
- Рентабельность продаж — 10%.
Как вернуть – порядок действий
Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.
Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.
Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.
Судебная практика: возврат очков с дефектом в оптику
Спустя небольшое время с момента эксплуатации очков, при соблюдении правил их эксплуатации на линзах появились расплывчатые дефекты, которые сделали невозможным использование изделия по прямому назначению. В связи с этим покупатель обратился в салон оптики, где были приобретены очки, с заявлением о замене неисправного товара либо о возврате средств. Магазин отказал без должных объяснений. Потребитель подал претензию о расторжении договора купли-продажи очков, изложив в нем требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества.
Претензия была принята менеджером салона, это подтверждается ее подписью. Затем в устной форме — по телефону — покупателю предложили приехать в салон и получить деньги только за линзы, оплатив стоимость оправы. Сотрудник магазина объяснил это тем, что согласно акции, проводимой в момент заказа, оправа была предоставлена бесплатно. Покупатель отказался, заявив, что он, согласно квитанции, покупал в салоне оптики корригирующие очки, которые состоят из оправы и линз, и заплатил за готовое изделие 3498 руб. Продавец предоставил оправу бесплатно по собственному желанию. Менеджер магазина отказался принять обратно привезенные покупателем очки, так как тот не захотел оплачивать стоимость оправы.
Мерчендайзинг в салоне оптики: работа со сложным объектом
Как показывает практика, при переходе на современное торговое оборудование, позволяющее клиенту «войти в контакт» с товаром, оборот салона оптики повышается в 1,5-2 раза.
Если Ваш салон оптики невелик по площади, главная задача — сделать весь товар доступным для клиента, но в то же время обеспечить его сохранность.
Можно позволить себе несколько застекленных шкафов для более дорогих оправ для очков (они не предназначены для размещения большого количества товара).
Если в Вашем распоряжении большой торговый зал, есть смысл разделить его на зоны: по ценовым группам, брендам, назначению очков и т. д., в каждом случае подбирая соответствующее торговое оборудование.
Витрины, которые мы выбираем Выбирая оборудование, не экономьте на качестве: у торговой мебели высокая интенсивность использования, и она должна быть надежной.
Первым шагом, предшествующим получению лицензии, должен стать поиск подходящего помещения. Во многом выбор будет зависеть от спектра услуг, которые вы планируете оказывать, но в любом случае оптика должна находиться в месте с достаточным потоком пешеходов.
Если вы не собираетесь организовывать диагностический кабинет, для магазина достаточно площади в 40 кв. м, так как для размещения очков не требуется большого пространства, а складское помещение вы сможете обойтись.
Если же ваши планы более амбициозны, и вы хотите открыть крупный салон оптики с диагностикой зрения и изготовлением очков, площадь должна быть гораздо большей. По ГОСТу, в диагностическом кабинете должно быть не менее 18 кв. м. Также понадобится дополнительная площадь для мастерской. Все помещения должны соответствовать требованиям пожарного надзора и установленным санитарным нормам.
Хорошо освещенное помещение со стильными витринами и хорошо продуманным интерьером создаст атмосферу современного профессионального салона. Не бойтесь трудностей. Преодолев их, вы со временем сможете крепко встать на ноги и извлекать прекрасную прибыль от востребованных услуг.
Реклама оптики. Как рекламировать очки? Серьезно и с юмором.
Очки сегодня не просто средство коррекции зрения для большинства людей, имеющих проблемы с ним, но и модный аксессуар, формирующий образ и стиль их владельца. Яркая имиджевая реклама широко известных брендов показывает нам эстетическую ценность товара. Функциональная же реклама помогает показать факт наличия товара, рассказывает о его характеристиках. И здесь мы не гонимся за креативом, а зря. Мотивировать купить и носить очки можно разными способами. Хороший юмор значительно увеличивает запоминаемость рекламы, но только, если он хороший!
Вот вам разный подход:
1. «Угар! Очки н-н-надо?» Все помнят этот ролик, который «взорвал» интернет в 2011 году, набрав за короткий срок более 15 млн. просмотров. Да это просто crazy! Китаец, надев «косоглазые грустные очки», знает свое дело — продажи, и неутомимо повторяет «Очки н-н-надо?». Настоящий фурор он произвел в международном автобусе на пограничном переходе с Китаем.
Пассажиры автобуса не просто смеются, они ржут над ним. Вот такой маркетинг! Возможно, так продажи идут лучше… Интернет-мем «вылез» из сети (из флуда в Интернет) и ворвался в реальную жизнь.
Подготовительный этап: анализ рынка и оценка рисков
Прежде чем приступить к реализации проекта, нужно провести анализ ситуации на рынке. Согласно последним данным, более 40% жителей России испытывают потребность в средствах коррекции зрения. Всё большее количество людей сегодня обращаются именно в специализированные салоны оптики, чтобы купить оправу, очки или стильные аксессуары. Прирост этого сегмента рынка ежегодно составляет 5–6%.
Исследования в области офтальмологии, проведённые в период с 2015 по 2017 год, показали, что чаще всего меняют очки и линзы жители мегаполисов. В городах средней величины с численностью населения от 500 000 до 1 000 000 жителей 10% мужчин и женщин меняют средства для коррекции зрения до 2 раз в год. Более 40% людей делают это раз в 3 года и 38–40% жителей – раз в 5 лет.
Как возвратить некачественные очки в оптику
Бывает так, что человек купил очки, пришел домой и обнаружил не соответствие их необходимым свойствам, например, в сертификате качества установлено, что линзы вставлены для одного зрения, а по факту они другие. Или если человек обнаружил, что крепления плохо закреплены, стекла начинают выпадать или есть какие-либо повреждения.
Надо заметить, что согласно действующему законодательству чек на покупку товара может и не потребоваться, если имеются свидетели покупки.
Если человек только дома обнаружил какие-либо физические повреждения очков, то ему необходимо предоставить следующие документы:
Если нет свидетельства, то магазин должен сам отправить очки на экспертизу, которая подтверждает заводской брак, а не физическую поломку очком покупателем. В том случае, если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право произвести независимую экспертизу за свой счет.
Каков гарантийный срок очков для зрения
Согласно ст. 5 ЗЗПП, гарантийный период на товар может быть как установлен, так и не установлен. Поэтому установка гарантийного срока на очки – это право производителя компонентов, а также салона-оптики, но не их обязанность.
Нередко оптика устанавливает гарантию не на сами очки, а на выполненную работу, т. е. на вставленные линзы в оправу. Обычно эти сроки достаточно сжатые: например, составляют 1-2 месяца. При этом потребители ошибочно полагают, что такие недолговременные гарантийные обязательства действуют на оправу. На самом деле это не так: установленный оптикой гарантийный период на работу не распространяется на недостатки оправы.
Таким образом, в отношении очков можно выделить несколько видов гарантии: гарантия на выполненные работы оптическим салоном, гарантия на оправу (может быть установлена оптикой, производителем либо не установлена вовсе).
Неподходящая оптика оказывает негативный эффект не только на качество зрения. Из-за нарушения работы глазных мышц возможно образование косоглазия. Эта проблема помимо естественного дискомфорта добавляет еще и неэстетичный внешний вид.
Если вытянуть руку, посмотреть на нее сначала одним глазом, потом другим, то картинка должна измениться. Одинаковое изображение (не смещающееся) говорит о наличии косоглазия.
Современная медицина научилась избавляться от этого недуга. Используются специальные линзы и очки, на которые прикрепляются накладки. Таким образом, человеку в течение длительного периода приходится смотреть только с помощью одного глаза. При сильных формах заболевания возникает потребность в хирургическом вмешательстве.
Этапы собеседования продавца
Естественно, интервью рядового «продажника» отличается от интервью начальника отдела. У менеджеров среднего звена рекрутеры уточняют опыт проведения сделок, причины увольнения, прошлые обязанности и достижения.
Тесты при приеме на работу для продавцов тоже проще, чем для руководителей, но проходят они также онлайн, на портале работодателя.
С соискателем общается эйчар и руководитель. Оцениваются дикция, уверенность в себе, стрессоустойчивость. Задаются стандартные вопросы: чем кандидат полезен компании, что получит работодатель от его кандидатуры, проверяют навыки переговоров и продаж.
Для сотрудников коммерческих отделов интервью проходит после online-тестирования. Если соискатель прошел этот этап, значит его навыки и общие способности на достаточном для вакансии уровне.
На собеседовании начальники департамента, эйчары, топ-менеджеры предлагают для решения кейсы, связанные с работой коммерческого отдела. Так оценивают профессиональные качества человека.